人際風格管理與溝通秘笈

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課程大綱
l 王子救公主

l 人類的四種基本行為風格

n Dominance

n Influence

n Steadiness

n Compliness

l 人類行為層次

l 卡爾·榮格的行為學理論基礎

n 行為風格的粗略認定

n 行為特征的分類

n 影響行為特征的因素

n 四種基本特質的細分

n 四種基本行為風格的關鍵描述詞

n 工作風格

n 主要溝通的注意事項

n 不同類型的相處與壓力來源

n 識別不同行為風格的人

u 溝通表現

u 日常行為

l 如何與不同行為風格的客戶溝通

l 行為風格與有效溝通

l 溝通案例

l 溝通循環

l 瞎子摸象

l 溝通的意義

l 贊美

l 聽的技巧

n 傾聽能力的自我測試

n 改善傾聽能力的方法

n 四種不同回應方式

l 說的技巧

n 說話的原則

n 聲音與表現力

n 怎么說

n 猜猜我是誰

n 名醫勸治

n 為什么產生抗拒

l 肢體語言的代表意義

n 積極的肢體語言

n 消極的肢體語言

l 內部溝通

n 面對上司

u 四種不同行為風格的上司溝通原則

n 領導部屬

u 四種不同行為風格的部屬如何領導

l 四種常見的客戶表現

n 堅持己見

n 猶豫不決

n 和善

n 憤怒

l 與客戶協調的基本原則

l 案例練習與角色扮演