溝通和說服的核心知識

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課程大綱
溝通與說服的核心知識點

1、溝通的三個作用是：

表達思想、激勵自我、喚起行動

2、溝通時，我們應該說：

說有用的、說熟悉的、說喜歡的

課程內容：

溝通與說服的核心知識點

1、溝通的三個作用是：

表達思想、激勵自我、喚起行動

2、溝通時，我們應該說：

說有用的、說熟悉的、說喜歡的

3、有效傾聽的三個基本動作是：

點頭、微笑、說“嗯，有道理！”“哇，太棒了！”“噢，后來哪？”

4、在對方回答問題時，對方眼睛可能有如下反應，各自含義是：

眼球向左轉：回憶，說真話
眼球向右轉：創造、可能在撒謊
眼睛變大：代表對你感興趣、放松，是催眠的好時機

5、演講使用的三個基本策略是：

激情、娛樂、教育

6、說服他人之前說服自己的四句信念是：

所有的事情開始于思想
所有的改變都在一瞬間
所有的客戶都可以被說服
所有的目標都可以被實現

7、人們做事的兩個動機是：

追求快樂、逃避痛苦，所以說服就是把痛苦說透，把好處說夠

8、問問題的四個原則是：

問簡單的問題
問Yes的問題
先問小Yes的問題（3個以上）
問二選一的問題