性格分析與有效的管理情境溝通培訓

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課程大綱
第一部分：開啟思維
? 沙赫特?斯坦利實驗的啟示: 你不是一座孤島
? 溝通真的有問題 – 溝通困惑：你的狀況屬于哪個層級？
? 溝通溝通，為何溝而不通？– 常見溝通問題分析；
? 締造管理者有效溝通的觀念革命
? 遇到溝通問題時，誰需要改變？
? 溝通障礙的冰山模型；
? 評判溝通是否有效的兩個核心著眼點；
? 有效人際溝通不可或缺的3大要素；

第二部分：技巧與方法訓練
? 問題思考：如何使自己成為一個有影響力的管理者？
? 人人生而不同 – 理解溝通中的差異；
? 如何應用DISC4 四種不同性格類型進行管理中的情境溝通？
? DISC性格類型分析與溝通風格分析；
? 現場測評：你屬于哪一類人？ — 性格類型與溝通傾向性自我測評；
? 情境溝通要素：知己解彼 — 了解你自己和他人的性格與溝通風格差異；
? 如何應用PDP四種不同的領導特質進行管理中的情境溝通？
? 山不轉水轉 – 如何有效調整溝通方式以找到雙方說話的頻率；
? 情境溝通中運用到的其他技巧：
? 聽的技巧: 如何學會有效傾聽和反饋；
? 看的技巧: 啟用你的第三只眼 — 有效溝通中非語言信息觀察技術；
? 互動：這些態勢語表明溝通可能要亮“？燈”？？
? 活用你的身體語言 – 溝通中如何讓你的身體幫上忙？
? 摘下你的有色眼鏡：如何突破我們的心靈盲點；
? 用心方為道：溝通中的態度糾正；

第三部分：實際工作情境應用 –不同對象不同工作情境的溝通
? 向上溝通常見問題情境及應對策略
? 案例區
? 向下溝通常見問題情境及應對策略
? 案例區
? 水平/部門溝通常見問題情境及應對策略
? 案例區
? 外部客戶溝通常見問題情境及因對策略
? 案例區

第四部分：結束部分
? 管理溝通與和諧人際的10大黃金原則；
? 平常心 — 讓溝通變得更輕松；