卓越職業素養與職業技能培訓

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【課程大綱】：

一、 如何正確認識企業以及企業與員工的關系
1、什么是企業？（為老板欣賞的理解）
2、企業與員工的關系

二、職業化的內涵
1、高層管理者眼中的職業化與職業素質
2、職業人士的成功之路—職業素質與能力的提升（簡單快捷）
3、職業人要以讓客戶滿意、企業滿意為自己的終生使命

三、職業人士的角色認知
職業人士的角色意識與角色定位

下屬、

上司、

同事

合作伙伴

四、職業人士必備的職業意識
1、工作就是責任
企業是你的共同體/全力以赴，做到好/永遠忠誠自己的公司/做一個有使命感的人
2、熱愛工作、追求卓越
像熱愛生命一樣熱愛工作/一次把問題解決徹底（執行到位、執行到底）/簡單的事情決不允許出錯/凡事需要用心對待/無論做什么都要追求卓越
3、擁有敬業的激情
時刻保持高度的敬業激情/堅定不移地履行公司的經營方針/不要抱怨額外工作
4、態度**、聰明第二
5、把公司利益放在**位
6、樹立目標意識、提高工作效率
7、注重細節、成就完美
8、遵守準則、用心做事
9、團隊精神的塑造，增強團隊意識與協作精神
10、高效執行力的打造、不折不扣完成任務
服從命令 / 立即行動 / 自動自發 / 不折不扣/ 要事** / 效果** / 不找借口

五、職業人士必備的基本職業能力
學習能力
溝通能力
團隊建設能力
人際交往能力
激勵能力
領導能力
說服能力

六、職業形象與行為規范
職業形象與規范行為的重要性
禮儀規范
語言規范
形象規范
辦公室行為規范
服務禮儀與銷售禮儀的介紹

七、職業人士服務意識的提升
服務就是營銷
服務就是市場
服務營銷的重要性
服務營銷工作的開展

八．卓越工作的結果

工作中的不良習慣；

完成任務不等于結果；

好態度等于好結果。

先解決心情后解決問題：

人們不會做你希望做的事。只會做你檢查的事；

結果三化；一個要素是客戶化，

客戶要的才是結果；客戶是我們的衣食父母；

第二個要素是量化。可量化的才可交換。

第三個要素是實物化，只交換結果不交換過程；

學會感激！職場中我們所倡導及反對的心態；

九． 完美職業素養的修煉；

員工職業素養的5個特征