通信服務人員職業化

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課程大綱
第一維 基礎必修課——綜合素質系列

80后員工職業化第一課——播種人生那一朵幸福的五色花

80后員工超常規成長第一課——5大綱領，成功其實很簡單

贏在執行——通信行業員工超級執行訓練營

通信業員工自我職業生涯規劃與成長

色彩性格與魅力修煉工作坊

第二維 行業必修課——服務技巧系列

服務致勝——通信服務意識與服務精神修煉

贏在溝通——通信行業優質服務溝通技巧

連環四步——高效處理客戶投訴

一刻千金——通信業MOT關鍵時刻與客戶滿意管理

通信行業服務人員情緒與壓力管理

通信行業客戶消費心理與服務技巧

第三維 崗位技能課

話務員系列

話務員發聲六步進階訓練

熱線服務人員綜合技能提升訓練

呼叫中心優質電話服務訓練（呼入）

一線萬金——實效電話營銷流程與技巧

營業廳及管理系列

通信行業營業員服務形象與禮儀

打造通信服務明星——營業員服務技巧五項修煉

通信營業廳現場輔導技巧

通信內部培訓師訓練營

四度空間——通信業80后員工心理與管理實務