現代企業組織內部與外部的有效溝通

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課程大綱
第一章溝通

*1.1溝通的內涵

*1.2溝通的實質

案例 小胡的世界名表

第二章溝通的種類

*2.1正式溝通與非正式溝通

*2.2下行溝通 上行溝通與平行溝通

*2.3書面溝通與口頭溝通

*2.4單向溝通與雙向溝通

*2.5語言溝通與非語言溝通 案例 老孫的牢騷

第三章溝通的過程

*3.1一個溝通的模型

*3.2溝通的焦慮 案例妻子的生日禮物

第四章溝通的障礙

*4.1信息傳達

*4.2語言的問題

*4.3溝通參與者和心理上的問題 插案例

第五章有效溝通的基本原則

*5.1信息傳達方面

*5.2語言方面

*5.3行為與心理方面 插案例

第六章內部溝通與外部溝通

*6.1內部溝通的意義與作用

*6.2內部溝通的藝術

*6.3外部溝通的意義與作用

*6.4外部溝通的藝術

插案例

第七章非語言溝通

*7.1非語言溝通的形式

*7.2不同的身體語言表達

*7.3正式溝通場合的身體語言 案例聰明的米開朗基羅

溝通互動游戲（插播授課中）

*1.1算術測試

*1.2自己的檸檬

*1.3解手鏈

*1.4是下巴還是面頰

*1.5固有的思維模式

*1.6叉手

*1.7我還不錯 但他們呢

*1.8閱讀練習

*1.9對指示的聽與從

*1.10一次非語言的介紹