提升企業生產力的有效方法

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課程綱要：

主題—：職業化精神建設

1、 職業化員工的五大必備修養

2、 把天職作為自己的職業信仰

3、 成功職業精神修煉

? 敬業精神

? 精業精神

? 忠誠精神

? 負責精神

? 主動精神

4、 卓越職業化信念修煉

? 以事業的心態對待職業

? 每天進步一點點

? 把問題當作機會

? 沒有不可能,只有找方法

? 做該做但別人不愿做的事
主題二：職業化能力建設

5、 個人目標與組織目標的結合管理

? 生命愿景與企業愿景相對接

? 崗位職責與主要工作內容

? 有效制定個人工作目標

? 與自己簽合同—擬訂行動計劃

6、 高效完成任務的方法

? 怎樣執行更有效?

? 高效完成任務的十大方法

? 時間管理的原則與方法

? 效率倍增法則

7、 工作總結與自我績效改善

? 每日的工作記錄與工作回顧

? 階段性工作總結方法與要點

? 績效考核對員工的價值和意義

? 參與績效考核的步驟和技巧

8、 國際化心智模式建立

? 快速處理解決問題的思維模型

? 曼佗羅思維模型

? 系統思考模式建立

9、 高效溝通技巧

? 主流溝通模式的建立

? 電話溝通技巧

? 談判溝通技巧

? 有效傾聽技巧

? 準確高效的表達技巧

? 職業關系處理的藝術

? 人際溝通的誤區分析

1
、 職業化形象塑造

? 瞬間影響力修煉

? 職業化禮儀訓練

11、 自我情緒管理

? 情緒管理的十大方法

? 使自己更快樂的方法
主題三：職業化團隊建設

12﹑建立顧客為本的意識與全面顧客服務

? 客戶是什么

? 什么是客戶滿意

? 為什么要實現客戶滿意

? 實現客戶滿意的核心

? 如何實現內部客戶滿意

? 如何對待客戶投訴

13﹑團隊問題解決技巧與改善

? 什么是問題

? 何謂“解決問題”

? 解決問題的六個步驟

? 解決問題過程中應注意的事項

? 案例演練

14﹑團隊協作發揮無限能量

? 高績效團隊的特征

? 團隊成員的角色、職責與能力要求

? 團隊如何達成協作與信任

? 團隊協作體驗式訓練