通情達理的成功溝通藝術培訓

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課程大綱
一、禮儀與溝通的定義以及相互關系

1、禮儀的定義；

2、溝通的定義；

3、禮儀與溝通的關系

4、人生與禮儀以及溝通的關系。

二、建立良好的**印象

1、三秒種印象；

A、好的肢體語言；

B、不好的肢體語言。

2、微笑的價值；

A、微笑服務的魅力

B、施展微笑服務的魅力；

C、微笑的作用；

D、防止別人偷走你的微笑；

E、向空姐學習微笑；

F、太棒了

3、自信；

A、定義；

B、建立自信的條件，

4、儀容、儀表、儀態。

A、認識外表的重要；

B、職場穿衣六不準；

C、女士著裝五不準；

D、男士的著裝；

E、女士的著裝。

三、介紹的藝術

四、說的藝術

1、如何開口；

2、話題；

3、五不準；

4、用語特點六要素；

5、不正確的說話方式
五、看的藝術

1、概述

2、注意你及他人的肢體語言

3、注視的部位
六、聽的禮儀

1、作用；

2、聆聽；

3、傾聽的障礙；

4、不良的傾聽習慣；

5、有效傾聽的九個原則；

6、傾聽的要點
七、問的禮儀

1、問話的類型；

2、問話的作用；

3、問話的方法和技巧；

4、避開問題的禁區；

5、舉例
八、動的禮儀

1、坐；

2、立；

3、行；

4、蹲；

5、點頭；

6、鞠躬；

7、上、下車。
九、電話溝通的禮儀

1、保持優美的聲音；

2、接電話的技巧；

3、打電話的技巧；

4、電話注意事項。

十、其他禮儀