高效能員工職業化訓練

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課程大綱
第一部分 職業心態與服務理念

（一）職業心態

①如何理解工作的內涵？

②職業角色

③職業心態

（二）服務理念

①客戶和服務的概念

②客戶服務的重要性

③企業內部的服務文化

④做好客戶服務的技巧

⑤建立信任

⑥聆聽的技巧

⑦注意使用身體語言

第二部分 職業化素質訓練

（一）職業化形象

①形象就是企業的名片

②視覺形象—儀表美

③服務形象—談吐美

④職業形象—印象美

（二）高效人士的七個習慣

①個人的成功

?主動積極

?以終為始

?要事**

②人際關系的成功

?雙贏思維

?知己解彼

?統合綜效

③均衡發展

?不斷更新

第三部分 情緒掌控與壓力排解

（一）情緒管理——快樂工作的秘訣

①情緒的兩種類型

②情緒管理兩層含義

③情緒調控的法則

④情緒的表達，識別情緒

⑤控制情緒的技巧

（二）壓力管理——職場壓力透視

①壓力的來源

②壓力自我診斷

③壓力管理五種境界

④改變你的心智模型

⑤發展你的應對技能

⑥使生活方式平衡

⑦處理壓力的基本方法