業務流程管理訓練營

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課程大綱
1、認識流程管理

◆ 什么是流程

☆ 案例：福瑞德的故事

◆ 大企業中管理的困境

◆ 例行管理和例外管理

◆ 企業制度、ISO9000與流程

◆ 流程管理（BPM）和持續優化

☆ 全景案例：某公司采購業務流程優化項

2、流程與績效

◆績效管理的三個層次

◆如何監控和管理流程績效

☆ 案例：供應鏈流程績效指標設計

☆ 案例：采購流程績效指標監控

◆ 全面流程管理——流程績效保障

☆ 全景案例：某公司客戶接待業務流程

3、流程設計

◆ 流程能力如何與戰略匹配

☆ 案例：西航空公司的流程設計

◆ 企業流程體系架構設計

◆ 流程設計和分析工具介紹

☆ 流程設計和分析工具

☆ 案例：某企業應收帳款核算流程分析

4、流程優化和持續改進

◆ 什么時候應該優化流程

☆ 案例：某公司行政用品采購流程優化

◆ 流程優化的七個步驟

☆ 如何組織BPI-WORKSHOP

☆ 演練：各小組選取一個流程進行設計和優化

◆ 流程優化的技巧

◆ 流程推行和流程審計

☆ 案例：某公司流程試運行推進和檢查

☆ 案例：某公司市場退貨流程審計

5、流程e化

◆ 電子商務

☆ 案例：某計算機企業電子商務運用

◆ BPMS－工作流信息系統介紹

☆ 演示：某工作流信息系統的功能

☆ 討論：各小組舉例說明業務流程對IT的需求

◆ 協同計劃、預測與補貨（CPFR）介紹