職場人士的有效溝通

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課程大綱
模塊一、溝通概述與導入
1、 溝通比我們想象的重要
2、 溝通的定義和載體
3、 頭腦風暴：溝通的障礙
2 視頻：父母教育孩子
模塊二、 高效溝通四項基本功
1、 體態：你的身體會說話
2、 傾聽：像對方一樣思考
3、 有效詢問：讓對方跟著你的思路走
2 視頻：農場主和銷售經理的對話
4、 準確的說：說的清楚，聽的明白
2 練習：語言的四化，具體化、通俗化、故事化、情緒化
模塊三、與不同性格的人溝通
1、 頭腦風暴：人的行為受到哪些因素影響
2 DISC表格性格測試
2、 活潑型的人的性格特點與應對之道
3、 力量型的人的性格特點與應對之道
4、 和平型的人的性格特點與應對之道
5、 分析型的人的性格特點與應對之道
6、 性格測試解讀與建議
7、 性格分析在企業溝通中的運用
2 搶答：四種主導性格的特征、動機、建議概括
模塊四、職場溝通——和諧職場有方法
1、 如何讓上司接受自己的建議？
2、 如何有效果的表揚他人？
2 視頻：劉備贊黃忠
2 總結：贊美別人的十三把飛刀
3、 如何有藝術的批評別人？
4、 如何贏得跨部門的合作？
5、 如何處理工作中的沖突？
2 教學方法：小組討論、角色扮演、講師點評
模塊五、溝通寶典、總結
視頻：看字畫《霧里看花》片段
◇用別人喜歡的方式對待他 ◇先處理心情，再處理事情
◇多媒介運用，建立同理心 ◇要雙向溝通，并反饋確認