成為愛崗敬業的職業化員工

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課程大綱
模塊一、愛崗敬業是員工職業化建設的核心
? 與出租車司機的對話
? 職業和職業化
? 我為誰而工作？我為什么要工作？
? 愛崗敬業精神
n 充滿自信心，要珍惜自己的工作
n 不斷充實自己
n 掌握溝通的技巧
n 開發創造性思維
n 能夠利用團隊的力量
n 干一行要愛一行
n 將工作做得盡善盡美
n 用生命去執行
n 超越雇傭關系
n 點燃激情，成就卓越
? 企業的本質
? 從“人才”到“人財”
模塊二、愛崗敬業員工的心態建設
? 陽光思維
n 視頻：上海灘**的哥
n 心智修煉工具：用影響圈工作
n 陽光思維的內涵
n 塑造陽光心態四步曲
? 學習心態
n 學習途徑
n 經驗學習圈
n 質疑與反思
? 承擔責任
n 責任心意味著主動（熱望）
n 責任心意味著執行力（行動）
n 責任心意味著標準（內外部客戶）
? 感恩與愛
模塊三、愛崗敬業員工的團隊協同
? 認同團隊
n 組織就是一個舞臺，舞蹈的美麗與否完全在于自己
n 每天多做一點點，組織前進一大步
n 用主人翁的心態對待組織
n 忠于職守，忠于組織
? 認同領導
n 領導就像家長，員工就是孩子
n 管理就是一種嚴肅的愛
n 領導永遠比你知道的多的多
n 老板永遠要比我們承擔的多
n 忠誠是升職好的捷徑
? 認同同事
n 內部客戶意識
n 企業生產價值鏈
n “你好、我好、大家好”共贏
? 認同自己
n 你是自己大的敵人
n 讓思想與行為共同進步
n 熱誠是人才的唯一標準
n 堅持是成功的唯一道路
2 案例研討：如何做一個好下屬？
模塊四、愛崗敬業員工的溝通力
討論：美女老太圖 游戲活動：賓果圖（讓我認識你）
? 高效溝通五項基本功
n 體態：你的身體會說話
n 同理心：溝通的品格
n 傾聽：像對方一樣思考
n 有效詢問：讓對方跟著你的思路走
n 準確的說：說的清楚，聽的明白
? 性格分析與人際溝通
? 有效溝通寶典
視頻：看字畫《霧里看花》片段
n 用別人喜歡的方式對待他
n 先處理心情，再處理事情
n 多媒介運用，建立同理心
n 要雙向溝通，并反饋確認
模塊五、愛崗敬業員工的執行力
? 樹立正確的執行心態
? 扮演正確的執行角色
*職場“黃金三問”
n 我做什么
n 我該怎么做
n 我該做成什么樣
? 優化工作執行的流程
n 簡單化
n 專業化
n 標準化
? 掌握提升效能的執行工具
n 時間管理：要事**
n 目標與計劃管理：日清表、甘特圖
n 問題分析與處理:PDCA、因果鏈、網絡圖、魚骨圖、5WHY
結束
課程回顧 學員分享 職業生涯明言