溝通技巧之高效溝通從心開始

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課程大綱
一、 溝通的基本認知

什么是溝通

溝通的程序與要素

溝通障礙

二、影響溝通的四個要素

情緒因素

表達方法

個人因素

環境因素

三、四個有效的溝通技巧

技巧一－－表示尊重

技巧二－－易地而處的聆聽

技巧三－－恰當提問

技巧四－－給予建設性回應

四、高效的職場溝通

如何與上司有效溝通

向上司請示工作的程序要點

向上匯報的方法

說服上司的技巧

如何與下屬有效溝通

下達命令的技巧

有效的贊揚與批評下屬

領導從有效的發問開始

五、如何做好跨部門溝通協作

跨部門溝通協作常見的障礙

樹立共同的目標與價值觀

擴大周哈里窗口中的公開區

建立感情賬戶

同理心與換位思考

相互尊重和欣賞

避免告狀式溝通

六、沖突處理技巧

可能導致沖突的原因

以雙贏思維解決沖突