優質客戶溝通秘笈

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課程大綱
一、有效溝通的定義

1、有效溝通的定義

2、人際交往中語言溝通

3、傳達命令的案例

二、實用溝通技巧

1、實用技巧一：有備而戰

2、實用技巧二：表示尊重

3、實用技巧三：望 聞 問 切

4、實用技巧四：電話溝通

5、實用技巧五：處理異議

三、性格及心理分析

1、老虎型

2、孔雀型

3、考拉型

4、貓頭鷹型

5、變色龍型

四、平級與上下級的溝通

1、同事關系是一把雙刃劍

2、如何處理同級關系

A、建立與同事的雙贏關系

B、團隊溝通——退縮方式

C、處理同級關系的“3C”原則

D、贏得合作的談話技巧

3、如何與上司相處

A、哪種員工更受上司賞識

B、四種不同員工的命運

C、如何與上司溝通

D、接受并尊重的領導

4、如何與下級相處

A、衡量員工發展層次的兩把尺子

B、診斷下屬的發展層次

C、下屬的發展方式會固定不變嗎

D、兩種不同的領導行為

E、員工發展層次與領導風格匹配