零售店員標準形象與服務禮儀

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課程大綱
新時代零售店鋪的人性化管理

傳統職場結構帶來的人員流失

每個人直接面對各自的上帝

構筑零售店鋪人員管理的基石

* 日航公司起死回生的真諦

2. 終端管理標準與員工訓練

制度森嚴的日企如何吸引員工

日本百貨的員工加薪制度

完善和細化顧客服務標準

* 倍受員工喜愛的怪癖老經理

3. 品牌導購標準形象與服務禮儀

終端店員個人形象分析

品牌風格的魅力體現

言談舉止透露出個人修養

顧客服務的位置和站姿

打造美女帥哥行動計劃

* 個人素養體現經濟實力

4．顧客服務過程中的情感傳遞

店鋪級別的評價標準

日本電視臺街頭選美

感動對立者的迷人微笑

一百分微笑標準訓練

5. 顧客服務流程——迎賓

零售行業消費者心里調查

服務禮儀的表面化形式化

待機時刻的細微松懈

* 熱情接待背后的尷尬

6. 顧客服務流程——銷售

日式服務沒有固定模式

感知顧客的心情轉移

洞察顧客的行動和視線

準確把握銷售的時機