超級溝通能力訓練營

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課程大綱
第一單元 認識自我（測試）

◇ 你的氣質；

◇ 你的性格是內向還是外向？

◇ 你屬于敏感型、感情型、思考型還是想象型？

◇ 你樂觀嗎？

◇ 你是疑心很重的人嗎？

第二單元 溝通與管理溝通

◇ 溝通的內涵、過程、要素和基本原則；

◇ 溝通渠道及相關問題；

◇ 溝通的障礙及克服技巧；

第三單元 人際溝通

◇ 人際溝通的特點、作用和原則；

◇ 人際溝通的障礙及相應對策；

◇ 人際溝通的技巧；

◇ 人際沖突處理；

第四單元 組織溝通

◇ 有效的組織溝通；

◇ 組織外部溝通；

◇ 組織內部溝通；

第五單元 非語言溝通

◇ 非語言溝通；

◇ 身體語言溝通；

◇ 環境語言溝通；

第六單元 傾聽技巧

◇ 傾聽的認識與培養；

◇ 傾聽的障礙及克服；

◇ 傾聽中的提問與反饋；

第七單元 團隊溝通

◇ 團隊溝通的概念及特征；

◇ 團隊溝通中的壓力模型；

◇ 會議溝通；

第八單元 談判技巧

◇ 談判的一般過程；

◇ 談判的準備；

◇ 談判的策略；

◇ 談判的技巧；

◇ 談判中的語言溝通和非語言溝通；

第九單元 如何與“難處”的人打交道

◇ 如何與難處的客戶打交道；

◇ 如何與難處的上司打交道；

◇ 如何與難處的同事打交道；

◇ 如何與難處的下屬打交道；