溝通藝術與關系協調

溝通藝術與關系協調課程/講師盡在溝通藝術與關系協調專題,溝通藝術與關系協調公開課北上廣深等地每月開課！溝通藝術與關系協調在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

課程大綱

一、溝通的內涵
1、溝通的定義
2、溝通的種類
3、溝通的影響因素
二、溝通的特性
1、雙向性
2、對象性
3、地域性
（掌握中國式溝通模式的特點；了解以日本、美國為代表的兩類溝通模式的特點）
三、溝通的形式
1、口頭語言的運用技巧及優劣勢分析
2、非語言的運用技巧及優劣勢分析
情景模擬：幾種溝通形式在不同的環境中運用。
四、有效溝通的基本環節
1、有效溝通的傾聽環節——傾聽是順利達成有效溝通的前提
2、有效溝通的表達環節——表達方式不同所收溝通效果不同
3、有效溝通的觀察環節—–善于察言觀色的溝通才能事半功倍
4、有效溝通的提問技巧—–提問是了解對方心聲捷徑的方法
游戲： 過障礙物；撕紙游戲
五、有效溝通的具體技巧
1、溝通前的心理準備
準備一：“先說先死”
準備二：“不說也死”
準備三：“說到不死”
2、人類五種性格行為特征優缺點
3、針對五種性格的不同溝通方法
? 視頻分析：分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧差異
六、不同溝通對象的關系協調
（一）與上司有效溝通的達成
1、協調與領導關系的原則
2、與上司溝通的障礙分析
2、與上司溝通的四種形式
3、與不同類型上司的溝通技巧
4、與上司溝通的注意事項
5、解讀上司溝通時的微表情、微反應
（二）與同事有效溝通的達成
1、尊重是與同事有效溝通的前提保障
2、同事之間的建立雙贏關系
3、同事之間溝通原則與方式
4、跨部門之間的溝通與協作
（三）與下屬有效溝通的達成
1、信任是與下屬有效溝通的前提條件
2、與下屬溝通的不同類型
? 表彰性溝通
? 批評性溝通
3、向下屬下達命令的技巧
4、給下屬陳述說明的機會
案例討論：在單位遇到以下情況，你該如何**溝通來化解問題呢？
? 對上級的工作有不同的意見
? 上級對您的報告有反對意見
? 下級越級向您匯報
? 下屬在工作中發生的過失行為
? 遇到有工作能力但不聽話的部屬
七、常見的溝通的障礙分析
1、信息發送者的溝通障礙因素
? 準備不充分
? 聽眾錯位
? 表達不當
? 未留意聽眾反應
? 錯誤的身體語言
2、信息傳播渠道的溝通障礙因素
? 信息渠道錯位
? 無可供選擇的信息溝通渠道
3、信息反饋環節的溝通障礙因素
? 無信息反饋
? 信息反饋不及時