物業管理職業道德培訓

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課程大綱
一、道德概述
1.什么是道德
2.禮儀和道德
互為表里 一是形式 一是內容
3.道德的三個層面
家庭道德 社會道德 職業道德
二、職業道德
1.職業道德的涵義
2.職業道德的形成與發展
3.職業道德的四個層面
思想品質規范、服務態度規范、經營風格規范、職業素養規范
三、物業管理人員職業道德建設得起檢查、經理
1.物業管理職業道德的含義
2.物業管理職業道德的基本因素
職業認識、職業感情、職業意志、職業信念、職業行為和習慣
3、物業管理職業道德的基本內容
物業管理的職業思想—敬業奉獻、業主至上、服務**、誠實守信、技能過硬
物業管理的行為規范和行為準則
四、物業管理的職業責任
應具備的職業道德、自覺遵守職業紀律
五、如何加強物業管理人員的職業道德建設
1.建立物業管理人員職業道德規范體系
2.促進物業管理人員自覺執行職業道德規范
宣傳教育、環境支持、榜樣力量
3.把握好三個結合
與物業管理理論學習相結合、與職業實踐相結合、與物業管理企業文化建設相結合
4.加強物業管理人員職業道德監督管理
六、物業管理從業人員必須加強職業道德修養
1.加深對物業行業的認識
2.樹立服務意識
3.提高文化素養