商務文員理論實務培訓

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課程大綱

第一部分 商務文員職業概述
第一講 商務文員工作概述
第二講 商務文員素質與職業道德
第三講 商務文員工作性質和特點
第四講 商務文員工作規律和方法
第五講 商務文員應該掌握的基礎知識
第二部分 商務文員的溝通與協調
第一講 與同事溝通與協調
第二講 與上司溝通與協調
第三講 與內外機構溝通與協調
第三部分 商務文員的口才訓練
第一講 商務文員口才要求
第二講 商務文員口才訓練
第四部分 時間管理與團隊合作
第一講 時間管理
第二講 團隊合作
第五部分 商務文員的日常通訊
第一講 接打電話
第二講 實物郵件的處理
第三講 電子郵件的處理
第六部分 商務文員的辦公室管理工作
第一講 辦公環境管理與辦公設備管理
第二講 辦公室日常事務
第三講 印信管理與收發
第四講 保密工作
第五講 值班工作
第七部分 商務文員的服務工作
第一講 接待工作
第二講 會見與會談活動
第三講 開放參觀與簽約儀式
第四講 慶典活動與剪彩儀式
第五講 新聞發布會
第六講 宴請活動
第八部分 商務文員的會議服務
第一講 常規會議服務
第二講 特殊會議服務
第三講 大型國際會議服務
第九部分 商務函電與外貿文書的閱讀與運作
第一講 商務函電與商務文員的閱讀、摘要和辦理
第二講 外貿商情調研與外貿客戶調研文書的閱讀與運作
第三講 出口商品經營方案與出口商品價格方案的閱讀與運作
第四講 外貿代理協議與外貿包銷協議的閱讀與運作
第五講 國際商業廣告與國際拍賣文書的閱讀與運作
第十部分 商務文員擬文工作
第一講 事項性通知擬寫
第二講 商洽函擬寫
第三講 傳真稿擬寫
第四講 備忘錄擬寫
第五講 邀請信擬寫
第六講 賀電（賀信）擬寫
第七講 感謝信擬寫
第八講 各種類型啟事的擬寫
第九講 商務合同類文書的擬寫
第十一部分 商務文員的文書辦理
第一講 文字記錄與撰擬
第二講 文稿的審核
第三講 發文處理
第四講 收文處理
第十二部分 商務文員信息管理與檔案管理
第一講 商務文員的信息管理
第二講 商務檔案的管理工作
第十三部分 計算機基礎
第一講 計算機操作基礎
第二講 辦公軟件Word 2003的使用
第三講 辦公軟件Excel 2003的使用
第四講 辦公軟件PowerPoint 2003的使用
第十四部分 辦公自動化設備的使用
第一講 辦公自動化概述
第二講 常用辦公自動化設備及其操作使用
第三講 辦公自動化前景展望