卓越品質管理訓練

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課程大綱
1、品質的概念再審視

2、品質管理的5種錯誤觀念

3、目前國內的幾種錯誤觀念

分析：卓越品質管理訓練培訓案例！

解析：卓越品質管理訓練內訓案例!

案例：卓越品質管理訓練課程案例分析！第二 解決問題的工具

1七種經典質量工具：排列圖、因果圖、流程圖、控制圖、檢查表、散點圖、直方圖。

2基本管理和策劃工具：親和圖、樹圖、過程決策程序圖（PDPC）、矩陣圖、相互關系圖、優先化矩陣、活動網絡圖。（評估）

3過程改進工具：根源分析、PDCA、六西格瑪的DMAIC模型、失效模式和后果分析（FMEA）、統計過程控制（SPC）。

4變革和創新工具：頭腦風暴法、思維圖、橫向思維、關鍵思維、六西格瑪設計（DFSS）

5質量成本：預防成本、鑒別成本、內部和外部損失成本，

討論：卓越品質管理訓練經典案例討論!

分組：卓越品質管理訓練培訓案例學習指南

分析：卓越品質管理訓練學習中的八大陷阱！第三 全面品質管理原理

1、TQM的特點和關鍵

2、費根鮑姆博士的TQM定義

-“三全”原則的TQM

-以人為本的管理

-突出改進的動態性管理

-綜合性的管理

3、TQM的思想基礎和方法依據:“4一切”出發點

l TQM八大原則

l PDCA、戴明和TQM

l TQM的特點和關鍵特性

l PDCA管理循環

4、TQM勝與ISO9001分析

互動：卓越品質管理訓練培訓案例評估

分享：某集團卓越品質管理訓練培訓案例

分享：哈佛經典卓越品質管理訓練案例分析示范第四 全面品質成本管理

1、品質成本項目設置和分類

2、品質成本管理

-成本預測和計劃

-成本分析報告

-成本控制和考核

-構成比例和特性曲線

3、全面品質成本管理

-全面品質成本的構成

-進攻型模式的應用

分享：企業卓越品質管理訓練培訓三步走！

案例：聯想(中國)公司的卓越品質管理訓練培訓案例

討論：明天的道路——企業如何做好卓越品質管理訓練？第五 全面品質管理應用分享

1、物料品質的控制關：IQC作戰

2、后工程就是客戶：客戶滿意度調查制度

3、“要素作業”的品質管理：工程監察

4、品質提案改善制度

5、4M變更管理體制

6、防呆作業法（Foolish Proof）

7、品質成本：“過剩品質”的思索

分享：卓越品質管理訓練培訓四部曲！

分享：卓越品質管理訓練內訓五步驟！

分享：企業卓越品質管理訓練六技巧！

分析：某藥業集團所面臨的卓越品質管理訓練難題！第六、質量管理體系

? 質量管理體系簡介

? 質量管理體系要求

? 質量管理體系的建立與實施

? 質量管理體系審核

分析：領導者卓越品質管理訓練做什么？

分析：卓越品質管理訓練內訓哪些步驟很重要？

分析：卓越品質管理訓練培訓哪個環節很重要？第七、質量檢驗

? 產品驗證、試驗、檢驗的基本知識

? 質量檢驗策劃（進料、制程、成品）

? 抽樣檢驗

? 質量檢驗標準的建立