有效溝通的原理與實踐

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課程大綱
一、概述

人際關系與團隊發展

人際關系準則

企業內部人際關系

現代企業人際關系原則

建立企業良好人際關系的方法

調整人際關系的心態

組織內部溝通的目的與原則

在企業中溝通的本質

溝通障礙分析

組織的三階層互動

信任與聽從在組織管理中的意義

二、有效溝通的原理

溝通的概念

普通人際溝通與管理溝通

溝通聯絡的目的和作用

溝通對企業的好處;

溝通對個人的好處;

有效溝通的特征

溝通結構分析

（一）溝通心理分析：

1、 管理者類型分析

2、 交流“手段”分析

3、 溝通動機分析

4、 共鳴理解分析

5、 認知協調分析

6、 人際錯覺分析

7、 交流距離分析

8、 無聲語言分析

9、聽眾分析

（二）溝**程分析：

1、 溝通的原則與方法

2、 溝通聯絡障礙與控制

3、 組織角色與溝通

4、 促進有效的組織溝通

影響：影響力的選擇

高度影響

低度影響

運用的時機

氣氛：表現信任與尊重

持續的氣氛

互相尊重與接受的氣氛

控制：

有效溝通的技巧（信息發送技巧、信息接受技巧、回饋技巧）

員工達不到標準的原因

積極聆聽的四個技巧

1、 傾聽的重要

2、 分析式傾聽的六大要領

3、 重要的思考技巧

4、 有效傾聽的障礙

5、 積極的傾聽

6、 傾聽與組織訊息評量

澄清與確認技巧

三、組織溝通

掌握影響他人的技術

合理解決沖突

達成一致的技術與團隊合作

提高溝通技能

培養非知名影響力訓練

正面回饋、修正性回饋

對癥下藥：制定個人改進計劃

四、管理溝通的選擇方式

性格與溝通

LIFO基本風格

不同性格的溝通方式選擇

五、計劃溝通的三步驟：

1、評估環境

決定互動的目的

訂定行動計劃

2、溝通方式自我評估

六、管理溝通實踐

培養人際關系意識

既影響別人，又照顧別人的興趣、情緒、關注點

掌握獲取關鍵信息的技巧

學會透過對方的觀點了解事實的全貌

關注可能對對方產生的影響

學會積極把握和回應對方的感受、需要和關注點

合情合理地進行說服

不僅靠邏輯和客觀條件說理，而且善于依據建立在雙方利益的基礎上