企業內外人際溝通心理訓練

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課程大綱
第一單元溝通一定有原理

一.企業內外人際溝通的主要功能

企業內部溝通的功能

企業外部溝通的功能

二. 影響溝通效果的主要心理障礙

1.“態度決定一切”

—心態障礙

溝通中常見的心態障礙：

文飾：事情沒辦好找原因安慰自己。如對方的電話響了兩聲沒人接，開心地掛斷：不是我不努力人家不在怪誰。

推諉：工作出了問題不總結自己原因，總認為是社會風氣壞、客戶素質差、其他部門同事太自私，等等。

投射：自己心理陰暗，卻認為世界上沒一個好人，人的本性都是自私的。還沒做事先想消極后果。

攻擊：把氣出在上級、本部門或其他部門同事、客戶、甚至家人頭上，…

2.從Lewin的交往圈理論說起—背景障礙

民族差異

怎樣和不同民族的人溝通

性別差異

怎樣和不同性別的人溝通

地域差異

怎樣和不同地域人溝通

職業差異

怎樣和不同職業的人溝通

地位差異

怎樣和不同地位的人溝通

3.群體心理的影響—組織文化障礙

企業文化的四維度理論與溝通效果

群體規范、壓力與溝通效果

4.用“心”溝通—溝通技巧障礙

積極聆聽的心理學技巧

口頭、體態、書面語言與溝通效果

三.提高企業內外人際溝通效率的根本途徑

提升企業文化的品位

建構高效的溝通網絡

提高員工的心理素質

IQ提升與溝通

思路的提升與溝通

EQ提升與溝通

EQ的五大側面與溝通

第二單元–溝通一定有規律

一.老和尚“課業”的用意

影響力效應

溝通一定有目的

影響力的構成要素

對影響力認識的一般誤區

影響與迎合

內力與張揚力

上帝與皇帝

二. 一把鑰匙開一把鎖—個體心理差異效應

氣質類型的個體差異與溝通策略

三. “明明白白我的心” — 動機效應

捫心自問自己的動機

好心要會好的表達

為人與為己

前言與后語

提升、引導對方的動機

溝通的上策、中策與下策

四.信任和溫馨感覺的來源— 自己人效應

提高親和力 的佳途徑

制造自己人效應的熱鍵

五. “約哈里之窗”里的風景—“門戶 ”開放效應

溝通的低目的與高境界

溝通的四象限理論與自我開放度

六.溝通熱情的“主發電機”— 期望效應

人際吸引的幾大因素

播灑高效價的期望——萬試萬靈的溝通法寶

七.事半功倍的溝通捷徑— 近因效應和首因效應

后的和重要的

溝通中“結束語”的功能

**印象中與印象整飾

初次交往中的8種心理技巧

電話溝通中的6種心理技巧

八.斷臂的維納斯美麗— 不完美效應

“滴水不漏”——做人的誤區

不完美的分寸感

討人喜歡的“缺點”

第三單元–溝通一定有方法

一.向上溝通的策略和方法

“不在其位，不謀其政”？

—調整與上級溝通的心態

2. “只緣身在此山中”

—理解與了解你的上級

3. “條條大路通羅馬”

—充分利用各種溝通渠道

4.“運用之妙，存乎一心”

— 改進你的表達方式

職場向上溝通的常用句型

二.平行溝通與團隊沖突管理

對沖突的重新認識

團結就是力量？

沖突管理技術

解決沖突的技術（表格）

激發沖突的技術（表格）

三. 向下溝通的策略和方法

1.批評員工的六步法

六步法的三個出發點

六步法的實施步驟

2.表揚員工的“九制秘方”

表揚一定有效嗎

表揚員工九個原則（九制秘方）