高效管理溝通藝術訓練

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課程大綱
一、管理溝通基本原理

1.文化差異原理

中西文化的差異

——“情”、“理”、“法”的排列

案例分析：要求加工資

2.職場坐標原理

現代職場的6大坐標

多維溝通角色

3.利益雙贏原理

雙贏：溝通的出發點

4.績效激勵原理

激勵管理魔方與實用溝通模型構成

–12個管控點——點

–4個維度——線

–3個層次——面

案例：績效激勵魔方

二、管理溝通基本要領

1.起點：溝通從心開始

案例：找準溝通四大心理熱鍵

2.態度：溝通的四沖程

練習：分享你的快樂

3.疏通：排查溝通障礙

1）管理者與被管理對象之間的四向錯位

2）導致溝通的九大癥結。

案例分析：曲解的四向變種

向下溝通——信息的過濾；

向上溝通——信息的膨脹；

平行溝通——信息的歪曲；

斜向溝通——信息的流滯。

4.理解：從傾聽開始

課堂練習：你聽清楚了嗎？

5.結果：五項全能溝通系統

上行溝通

下行溝通

平行溝通

對單溝通

對多溝通

案例：管理溝通10大平臺

三、管理溝通實用技能

1.激情燃燒歲月

激情是積極態度的表現

激情是創造績效的機緣

激情是團隊凝聚的開端

演練：我們的隊伍向太陽

2.高效溝通藝術之源——“說”

——溝通演講的綜合技巧

1）克服怯場的4項要領

2）閃亮導入5項技法

演練： 1分鐘導入@

3）完美收結5項技法

4）姿態語言6項規范

5）輔助表達12種手勢

6）現場應變6項對策

7）精彩點評3項原則

演練： 綜合演示分組賽@

8）回應話術的5種方法

3.管理溝通基本要領

1）上行溝通—與上司溝通的基本規范

#如何理解上級

#爭取上司信任四項原則

#承諾,讓領導放心

案例：請示與匯報要點

#挨上司罵要領

#與領導相處的六大忌諱

#怎樣獲得上級的賞識

2）平行溝通—如何與平級溝通

爭取他人合作技巧

案例演練：合作伙伴！

3）下行溝通—如何與下級溝通

與下屬溝通的基本規范

#與下屬溝通的命門

#培養下屬的7步教練模式

案例：管理說服7式

案例：如何征服反對意見？

——軍事會議的啟示……

案例演練：你該怎么辦？

4）對單溝通—業績輔導談話

蘇格拉底式經典4問：

5）對多溝通—精彩發言要領

案例分析：高效會議

開會的通病

如何開好會議？

演練：2分鐘Mini課程——小組抽條做“散點連綴訓練”

4.魅力是高效溝通的通票

塑造魅力的6種指數

使他人喜歡你的6種方法

游戲：記姓名