公關接待魅力與禮儀風范修煉

公關接待魅力與禮儀風范修煉課程/講師盡在公關接待魅力與禮儀風范修煉專題,公關接待魅力與禮儀風范修煉公開課北上廣深等地每月開課！公關接待魅力與禮儀風范修煉在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

課程大綱
☆僅有善意是不夠的

☆完美出自細節

☆知其然，知其所以然——禮儀背后深厚的文化與歷史涵義

●中西文化上的差異在禮儀上的具體體現

●禮儀是如何體現教養——國際商務禮儀通則

●美學、心理學在禮儀實踐中的適用

☆公關接待人員的印象管理

●公關接待人員“三從四德”新解

●魅力微笑

●美麗的眼神

●舒心的問候——秘書“三語”

●真誠的含義

●公關接待人員的自我情緒管理

☆誠于中而形于外—高雅儀容儀表禮儀

●想表達什么——公關接待人員的職業風格要求

●怎樣表達——公關接待人員面部、眉毛、眼睛、唇部化妝要求與顏色搭配及禁忌

●服裝的TPO原則

●色彩的心理寓意與心理影響

●用細節營造制服的品味

●“包”的含義與選擇

●誤區分析及現場點評

☆尊重與得體——優美動作儀態禮儀專項訓練

●優美典雅站姿

●文雅端莊坐姿

●流暢穩健走姿

●美觀大方蹲姿

●手的表情——手位指引與物品遞接

●助臂禮儀

●鞠躬禮的分類及其適用場景

●客人引領禮儀

●上下樓梯的動作儀態

●上下轎車的動作

●路遇的禮儀

●常見的不雅行為

☆可以聽到的形象—-電話禮儀

●電話接聽的規則和禁忌

●成敗在細節—通話中的“為”與“不為”

●常見電話中的禮儀錯誤

●手機的使用禮儀

☆商務會面—介紹禮儀

●用介紹打開交際之門–自我介紹的原則

●過猶不及—-自我介紹的常見誤區示例分析

●居間介紹的順序、方法、禁忌

●稱呼的藝術

☆商務會面—握手禮儀與禁忌

●握手時機的選擇

●握手順序的選擇

●握手的要領

●牢記握手的禁忌

☆商務會面—名片的使用禮儀

●名片制作三不準

●名片交換的細節與禁忌

●中西方在名片使用上的異同比較

●日本的名片禮儀

☆尊卑有序—位次禮儀

●乘車

●乘電梯

●行走中的禮儀

●座次禮儀

☆禮尚往來—商務禮品饋贈禮儀

●“好心辦壞事”—尷尬失敗的禮品贈送案例——商務禮品禁忌

●商務禮品選擇的原則和方法

●禮品包裝原則

●受禮與回贈

●了解日本的禮品風俗與禁忌

☆餐飲禮儀

●西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同

●如何做到中西客人兼顧

●西餐菜式種類與點菜順序

●認識西餐中酒的分類、搭配、飲用方法，認識西餐酒具

●試酒的方法

●餐巾的使用方法

●就餐中禮儀禁忌

●祝酒詞的時間選擇與內容選擇

●自助餐禮儀

●完美結帳

☆修煉公關接待人員的高雅談吐

●和諧溝通的原則與技巧

●從空間的距離到心靈的距離

●學會表達什么與怎樣表達——選擇高雅的話題

●學會不表達什么——話題禁忌

●音量與身份的關系

●目光的優雅空間

●傾聽的藝術

☆公關接待禮儀實踐

●接待的原則——接待人員的選擇學問

●怎樣接待——接機（車）現場禮儀與接待人員行為禁忌

●接機（車）前的精心準備

●將客人送達目的地后的禮儀

●奉茶（咖啡）的禮儀

●接待過程中緊急情況的應對與處理

☆糾紛處理藝術

●揣測判斷客戶的心理

●“ART”關鍵三步驟

●“滅火”的技巧

●這些語言和行為會“火上澆油”