團隊跨部門溝通技巧

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課程大綱
雙贏的理念—互賴、合作、服務的基礎

雙贏的思維與原則

建立同理心

雙贏的品格

高績效團隊的運作—雁行啟示錄

有效的溝通—減少誤會與被誤會

何謂有效溝通的概念

溝通應有的態度

溝通中的非語言訊息

溝通過程中的聽與說的技巧

雙向溝通與單向溝通

上下溝通的技巧

橫向溝通的技巧

了解自己的性格（測試）

解讀性格

如何與不同性格類型的人相處

如何調整與克服性格的缺陷

內部沖突的管理—化矛盾為績效

傳統觀念與現代觀念對沖突認識比較

面對沖突時的錯誤心態與行為

了解自我的沖突反應模式（測試）

解決沖突時的正確方法與步驟