國際營銷有效溝通

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課程大綱
一單元.目標客戶管理
了解海外客戶地域文化類型
客戶群劃分
管理客戶的重要信息
把握關鍵客戶
找到有決策權的購買者
有技巧地考察客戶
練習：客戶分類及管理

二單元.溝通前準備工作
對產品的熱情
充分了解產品信息
必備的銷售道具
明確溝通與銷售目標
選擇適宜的溝通方式
起草溝通的內容
分析事態的緊急情況
確定客戶對自我的認知情況
決定是否采用電話溝通
選擇其他溝通方式

三單元.業務介紹
為什么要自我介紹
公司歷史
商業理念
企業結構
市場營銷
客戶關系
業務情況
戰略
練習：業務介紹演練，讓客戶記住自己
四單元.捕獲客戶
應對客戶的不同反應
了解客戶的需求
傾聽的技巧
適時地提問
了解客戶的疑慮
不阻止客戶說出拒絕的理由
練習1：電話捕獲客戶需求
運用精確數據說服客戶
分析客戶的決定過程
電話報價技巧
溝通禮儀
永遠不攻擊競爭對手
練習2：模擬電話溝通