護士職業形象與禮儀培訓

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課程大綱：

第一講：醫院護士行為的基本禮儀
1、什么是服務人員
2、什么是服務禮儀
3、什么是顧客滿意度服務
4、服務工作崗位所需要的人才

第二講：什么是醫院護士行為禮儀？
1、護士禮儀的重要性
2、護士儀容要求
3、護士的服裝與服飾
4、護士的形體語言風范
7、護士與上級相處禮儀
5、護士的正確站姿與坐姿
6、護士的行姿與正確的蹲姿

第三講、護士行為與行為禮儀
1、導醫工作禮儀
2、護士院內行為禮儀
3、院內舉止行為禮儀

第四講：醫院護士語言行為禮儀
一、語言規范意識的培養
口齒清晰
語音標準
語調柔和
語氣正確
用詞文雅
二、接待文明用語
日常文明用語
稱謂用語
接待用語
問答用語
道歉用語
三、服務忌語
本章培訓方式：講師講解，與學員交流并練習

第五講：醫院護士行為接待禮儀培訓
一、稱呼禮儀
1、稱呼的技巧
男士：先生
女士：小姐（未婚）、夫人（已婚）
2、社交稱呼的語音禁忌
使用錯誤的稱呼
使用不通行的稱呼
使用不當的行業稱呼
使用庸俗低級的稱呼
使用綽號作為稱呼
二、名片禮儀
名片的遞接
名片的索取：交易法、激將法、謙恭法、聯絡法
交換名片的順序：卑先尊后
三、握手禮儀
正確的握手方式
握手的先后順序：長者優先、女士優先
握手要領：右手、熱情、時間、力度
握手禁忌
四、介紹禮儀
介紹自己：單位、部門、職務、姓名
介紹他人：姓名、單位、職務等
五、奉茶禮儀
奉茶順序
續茶時機
六、電梯禮儀
進出順序
注意事項
七、送客禮儀
結束會談的時機
送客的方位
道別方式
本章培訓方式：講解、示范、學員分組練習

第六講：醫院護士行為規范禮儀培訓結束