人際溝通技巧與影響力訓練

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【課程大綱】

單元一：人際溝通基礎篇

1、 班組成員為什么需要提升溝通技巧？
——什么是溝通？
——溝通模型；解析：溝**程
——什么是有效溝通的基礎

2、 班組人際溝通的三個行為及技巧
——班組中常用的信息發送方法
——導致班組溝通不良的為常見的四大障礙

應用工具：

案例分享：班長小王的日記

影視欣賞：《士兵突擊》

工具體會：人際溝通風格測試

游戲互動：心有靈犀

學習書籍：《溝通心理學》

一對一輔導：班組溝通難點現場匯集
單元二：人際溝通的五個技巧

1、 人際溝通五大基本技巧

——溝通技巧的基本認知

——觀察的技巧

——積極傾聽的技巧

——表達的技巧

——語言表達的技巧

——反饋的技巧

2、 人際溝通的心理學技巧

——支持性溝通要領

——溝**程同理心的運用

應用工具：

案例分析：剛晉升的林班長

工具體會：支持溝通API話術、一分鐘激勵話術等

游戲互動：鸚鵡學舌

學習書籍：《一分鐘經理人》

一對一輔導：標桿學員的支持溝通強化
單元三：人際溝通風格識別

1、 與不同類型的人溝通要領

——用他人的頻道溝通的重要

——鏡面映現的溝通原理

——四種不同的溝通類型

——各種風格的溝通模式分析

2、 如何與四種不同類型的人溝通

——表達也要講技巧

——合一架構法的應用

應用工具：

案例分析：客服中心新生代員工的溝通難題

情景劇演練：四個員工一臺戲