雙贏的管理溝通

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課程大綱
A 溝通的管理
美國普林斯頓大學曾對1萬份人事檔案進行分析，結果發現，“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通能力。
哈佛大學就業指導小組1995年調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。
1. 人際關系的成長：依賴、獨立、互賴
2. 溝通的目的：平衡差異、組織績效、共同愿景、 心智模式
3. 溝通墻：知彼解己、提問傾聽、性格特質
1) 知彼解己
2 先了解別人，再讓別人了解自己
2 同理心：穿誰的鞋、走誰的路；美德
2 換位思考：個人、職務、經歷、利益等
2) 提問傾聽
2 提問的溝通
2 傾聽的溝通
3) 性格特質
2 PDP 、DISC 、MBTI 、15FQ、9型人格
2 對應、變化的溝通
4) 情緒關系
2 溝通的等式
2 維迎
4. 主觀客觀
1) 溝通中的主觀
2) 溝通是交換認識
3) 溝通中常見的問題
5. 行為語言
1) 溝通的金三角:
2) 語氣語調、肢體語言、語言內容、心理學 NLP
6. 信任寬容
1) 信任溝通
2) 寬容溝通
3) 三種境界
B 管理溝通
亨利·法約爾（Henry Fayol，1841——1925），法國科學管理講師，西方管理理論過程學派的代表人物之一。《工業管理與一般管理》法約爾系統闡述了他的管理思想。
沃倫·本尼斯(Warren G.Bennis)（1925～）是麻省理工學院博士，美國當代杰出的組織理論、領導理論大師。著作《領導者》一書。領導力的核心就是影響力。
1.計劃
1) 決策溝通
2) 決策溝通中的5大心理障礙
2 從眾心理
2 群體壓力
2 控制局面
2 一團和氣
2 意氣之爭
2. 組織
1) 雙贏溝通
2) 四種雙贏的品質
2 正直成熟
2 富足心態
2 滿足需求
2 關愛尊重
3) 四種溝通的心態
2 我行你也行
2 我行你不行
2 我不行你行
2 我不行你也不行
3.指揮
1) 授權式溝通
2 價值、目標、結果、目的
2) 講師式溝通
2 行為、細節、親力、示范
4.協調
1) 換位思考
2) PDCA
5.控制
1) 全過程
2) 溝通流程
3) 溝通方向
6.領導
1) 權利的影響力：情緒與主動
2) 非權力的影響力：抗挫與創造
管理前的準備
1. 良好的表現來自充分的準備
2. 草稿、冥想、預演
3. 從頭到腳