跨部門溝通與協助訓練

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課程大綱
第一單元 團隊精神的真諦

第二單元 沖突與沖突管理

一. 團隊精神是什么?

二. 為什么要有團隊意識?

三. 優秀團隊的定義

一. 部門間沖突的種類

二. 沖突對團隊的利弊

三. 沖突的高發地帶

四. 如何化解沖突

第三單元 四型人格在跨部門溝通中的分析與應用

一．讓你的溝通因人而異

二．問題分享:四型人格的典型人物

三．小組討論:如何與不同性格的人相處?

第四單元 跨部門溝通的七個好習慣

一. 使用溝通語言

二. 己所不欲，勿施于人

三. 希望別人怎樣對自己，自己就怎樣對別人

四. 看別人優點，與別人優點相處

五. 及時溝通

六. 換位思考：跨部門溝通哪方更重要？

七. 人際關系中的“道”與“術”

第五單元 跨部門溝通的要點

第六單元 跨部門溝通的佳方式

一. 跨部門合作成功的決定因素

二. 跨部門溝通的關鍵環節

三. 跨部門溝通中的實戰問題

一. 高效的會議

二．使用電話

三. E-MAIL

四. 聚會、活動、“串門”

五. 關懷：“禮”多人不怪-情理法