問題發現與解決訓練營

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課程大綱
第一講 問題定義與認知
問題不清零，發展等于零
問題的定義：狹義和廣義
問題的類型
對待問題的三大理念
系統解決問題的涵義
（1）從源頭解決問題，杜絕問題再現
（2）讓員工自動自發，及時高效解決
問題解決機制的建立
（1）QCC質量控制圈
（2）PSG問題解決組

第二講 問題發現與篩選
問題的冰山模型
發現問題的方法
（1）采集調研法
（2）頭腦風暴法
篩選問題的方法
（1）投入產出法
（2）權重打分法
通過目標找差距

第三講 問題管理原則與模型
問題發生的原因分析流程
問題管理的五個原則
問題清零模型：FDAR
問題解決的七步模型
陳述問題——問題的準確陳述與科學分解
尋根溯源——找到問題的根本原因（真因）
思路創新——如何創造性解決問題
預防之道——讓問題盡可能不發生
選擇決策——如何做決策
實施計劃——讓解決方案成功實施
成果鞏固——將問題解決過程中取得的成果固化

第四講 問題要因分析與方案設計
因素分解
◆ 邏輯展開法
◆ 頭腦風暴法
◆ 系統掃描法
因素分類
◆ 魚骨圖法
確定要因
◆ 查檢表
◆ 帕累托圖
方案設計的原則
愚巧法
深耕法
創新思維法

第五講 目標設定法
兩書一表
背好自己的“猴子”
目標管理“三步曲”
目標制定“五要素”
目標制定程序
目標制定工具