職業化工作與團隊管理

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課程大綱
第一講：職業化意識和心態
一、職業化的內涵
視頻講授：職場女魔頭的啟示
1.移動互聯時代客戶對的職業化要求
1）從外到內的要求
2）更注重”教養“
2.職業化四大意識
1）目標意識
2）成果意識
3）客戶意識
4）團隊意識
3.職業化心態認知
1）態度VS能力
2）責任VS技巧

第二講：職業化日常工作方法
一、日常文書的標準和禮儀
案例啟示：一封被退回的e-mail
1.文書的標準格式
1）標準文本格式
2）常用詞匯
3）報告的基本模版及內容設計
2.商務場合的基本禮儀
1）書信禮儀
2）面對面溝通標準禮儀
3）個人職業氣質修煉方法
–學習做”富且貴“的管理者

第三講：職場溝通與客戶互動
一、溝通本質
案例互動：杰克.韋爾奇的溝通秘籍
1.溝通的本質與步驟
1）溝通不在于你說了什么，而在乎對方聽到了什么
2）以人為尊，以已為始
2.不同情景的溝通策略
1）對上溝通的方法
2）平級協作的溝通方法
3）對下溝通的方法
三、客戶溝通要訣
互動啟示：憑什么信任你
1.客戶面對面溝通的自我準備
–預期目標、心理建設、親和力演練
2.客戶信賴帳戶的建設
1）你的信用帳戶余額
2）做“靠譜”的伙伴

第四講：高執行力團隊管理
一、高執行力團隊管理方法
互動啟示：什么叫真正的團隊
1.明確的目標
–目標的真實來源，企業目標和個人目標統一的方法
2.相互信任
1）建立信任的基礎
2）信任的預存原理
3.分工與協作
1）崗位清晰與責任清晰
2）貢獻的力量
4.有效的激勵
–激勵80、90后的有效方法
5.融洽的團隊氣氛
–用心理行為學方式打造團隊氛圍
–快樂心錨、互惠凝聚