基于性格行為模式的溝通技能訓練

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課程大綱
第一章 溝通，從“心”開始
一、溝通的基本問題是心態
二、溝通的基本原理是關心
三、溝通的基本要求是主動
四、溝通的基本原理及邏輯
五、溝通中普遍存在的問題

第二章 識別性格行為模式
一、認識自己的行為性格模式
1.D型：直接、果斷
2.i型：樂觀、開朗
3.s型：理解、合作
4.c型：專注、準確
二、思維性格擴展認知
1.忍受、接受、享受
2.第一管理維度情境
3.根據情境調整管理風格
三、情緒管理：接納自己，揚長避短
1.完全地接納自己
2.學會揚長避短
四、基于性格行為模式對待人生的態度
1.擺正位置
2.端正態度
3.優勢才干與職業成就

第三章學會Disc?，懂得高效溝通
一、不好惹的高D上司，不好管的高D下屬
1.高D上司溝通術
?高D上司的心聲——別跟我說你做不到
?與高D上司溝通的要訣
1）忍受與適應
2）對付與對抗
3）讓老板滿意
2.高D下屬管理術
?高D下屬的情緒需求——成就與掌控
?管理高D下屬的要訣
1）一手軟一手硬
2）給你一片天
3）給你一片云
4）如果您想讓高Ｄ走
二、不表態的高S上司，不動窩的高S下屬
1.高s上司溝通術
?高s上司的心聲——別催逼我
?與高s上司溝通的要訣
1）存一顆順服的心
2）忠心與忠實
3）不顯眼勝過顯眼
2.高s下屬管理術
?高s下屬的情緒需求——安全與輕松
?管理高s下屬的要訣
1）愛心造就
2）耐心栽培
3）精心維護
三、愛忽悠的高i上司，不靠譜的高i下屬
1.高Ｉ上司溝通術
?高i上司的心聲——別讓我沒面子
?與高i上司溝通的要訣
1）你甜我也甜
2）讓上司笑
3）讓他們說
4）對策
2.高i下屬管理術
?高i下屬的情緒需求——被關注、被認可、被喜愛
?管理高I下屬的要訣
1）愛他，就要說出口
2）讓他們發光
3）他們的天真他們的痛
四、求完美的高c上司，愛較真的高c下屬
1.高c上司溝通術
?高c上司的心聲——千萬別出錯
?與高c上司溝通的要訣
1）底線就是“做事正確”
2）追求無止境
3）影響上司——潤物細無聲
2.高c下屬管理術
?高c下屬的情緒需求——被支持、被保護
?管理高c下屬的要訣
1）請讓我明白
2）請讓我成長
3）請幫助我

第四章 如何基于性格行為模式贏得客戶？
一、贏得霸道的高D客戶的要訣
1.換人——讓對方感覺“贏”
2.讓步——讓對方感覺“爽”
3.討價還價與明碼實價
4.用補償安慰客戶
5.讓對方感覺“重要”
6.一定要有“職業范兒”
7.著裝職業，談吐內行
8.反應迅速，言出必行——“道歉是沒有什么意義的”
9.簡潔明了，直入主題
10.一錘定音，杜絕重復
二、贏得說話不算話的高i客戶的要訣
1.酒桌上的豪邁——關系加承諾
2.講故事而不是談指標
3.讓他們感動——有趣勝過苦情
三、贏得推不動的高s客戶的要訣
1.最有親和力與善解人意的表達，讓客戶覺得你“好”
2.最有耐心的等待，如同農夫慢慢耕耘
3.同理心——說出他們的顧慮給客戶最少的選擇
4.“親，您可以體驗、試用或無條件退換”
四、贏得吹毛求疵的高c客戶的要訣
1.用數據、圖表說話
2.認真再認真，讓客戶感動
3.以完美主義精神做足功課
4.給對方展示“專家”水平的機會
5.切忌虛假，實事求是
6.關注細節，別犯低級錯誤
7.鼓勵客戶做調研

第五章如何正確地匯報工作？
1.建立機制：形成有效的工作匯報機制
2.理清思路：9個步驟理清匯報思路
3.突出重點：分清輕重緩急再匯報
4.簡明扼要：學會用三句話總結您要說的內容
5.數字說話：數字比簡單陳述概況更有說服力
6.洗耳恭聽：傾聽是技術也是藝術
7.復述要點：目的是“檢查”“補漏”“應變”和“建立良好氣氛”
總結：把每一次匯報當成展示自己的機會
課程總結
一、重點知識回顧
二、互動：問與答