中層管理者實戰管理技能系統訓練

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課程大綱
第一講：管理基礎概念認知
1. 德魯克關于的管理基礎概念
2. 管理者領導力成長地圖
3. 管理者成長“心靈地圖”
4. 管理者團隊意識及建設

第二講：管理者自我定位
一、認知角色
1. 上司的下屬
2. 平級的同事
3. 下屬的上司
工具：管理者能力管理自測表
二、明確責任
1. 企業內部責任
1）對公司的責任
2）對管理組織的責任
3）對下屬的責任
4）對其他組織的責任
2. 企業外部責任
1）對客戶的責任
2）對社會的責任
3）對家庭的責任
工具：管理者職責項目表

第三講：團隊建設
自我測評：我的團隊合作風格是什么?
得分與解析
一、技能概念
二、高績效團隊的特征
1. 規模小
2. 互補的技能
3. 共同的長遠目標
4. 具體的目標
5. 共同的途徑
6. 共同的責任
三、有效團隊合作的障礙
1. 方向感差
2. 內訌
3. 逃避責任
4. 缺乏信任
5. 缺乏關鍵技能
6. 缺少外部支持
四、克服困難，實現有效的團隊協作
1. 建立清晰的目標
2. 鼓勵團隊為小的成就而努力
3. 建立相互信任
4. 評估團隊表現和個人表現
5. 提供必要的外部支持
6. 提供團隊技能培訓
7. 調整團隊成員
五、推進團隊協作
1. 角色行為
2. 溝通模式
3. 決策機制
4. 過程干預
六、團隊發展的階段

第四講：有效溝通
一、向下溝通
1. 積極地傾聽
2. 聰明地提問
3. 明確地述說
4. 非語言溝通的技巧
二、平行溝通
1. 平行溝通的障礙
2. 平行溝通的原則
三、向上溝通
1. 向上溝通的形式
2. 向上溝通需要注意的問題
3. 向上溝通必備的8個鉆石句型
工具：溝通能力測試表

第四講：激勵員工
一、激勵的原則
1. 目標結合原則
2. 公平合理原則
3. 效益性原則
4. 按需激勵原則
5. 適時適度原則
6. 物質激勵和精神激勵相結合原則
二、激勵的方法
1. 激勵常用方法
2. 激勵方法注意事項
三、激勵的技巧
1. 馬斯洛需求理論的應用
2. 激勵應注意分問題
工具：企業激勵員工措施表