人力資源管理心理學技巧

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課程大綱
第一講：心理學理論—認知篇
一、心理學的概念是什么？
案例一：擠牙膏
現場互動一：自我介紹
二、心理因素的構成
1.認知過程
案例二：牛奶
現場互動二：運用disc認識自己
2.情緒過程
情緒ABC（A表示誘發事件;B表示個體針對此誘發事件產生的一些信念，即對這件事的看法和解釋;C表示個體產生的情緒和行為結果）。
案例三：沙子vs珍珠
案例四：失戀的年青人
3.意志過程
4.個性
三、心理學的10個經典理論
1.鳥籠邏輯
2.破窗效應
3.責任分散效應
4.帕金森定
5.暈輪效應
6.霍桑效應
7.習得性無助實驗
8.證人的記憶
9.羅森塔爾效應
10.虛假同感偏差

第二講：心理學基礎－應用篇
一、心理學在員工招聘方面的應用
1.血型與性格（四種血型）
案例五：從晚清分析四種血型（A型曾國蕃、B型胡雪巖、AB型李鴻章、o型左宗堂）
2.星座與性格（十二星座）
案例六：十二星座創業代表人物
案例七：西游記中十二星座人物代表
3.五官看性格
4.面相看性格
現場互動三：通過五官或面相識人
二、心理學在員工個體心理差異方面的應用
1.個性傾向差異，包括興趣、愛好、需要、動機、信念、理想、世界觀等方面的差異；
2.個性心理特征差異，包括能力、氣質與性格等方面的差異。
3.心理學在員工激勵方面的應用。
精神激勵VS物質激勵
案例八：獵人與獵免的故事
4.心理學在企業文化、人際溝通中的應用。
1）個人主義與集體主義
–個人主義
–集體主義
–集體主義與個人主義的測量
–個人主義與集體主義的影響
–服從性
–自我概念
2）社會行為
–獨立型的自我
–依賴型的自我
3）文化與歸因
案例九：中國各地的飲食文化
–基本歸因偏差
–行動者和旁觀者差異
–自利偏差
–公正世界
4）文化與思維方式
–辨證思維
–邏輯思維
–社會背景
–社會認知系統
–生態背景

第三講:心理學運用－實戰篇
一、HR要懂的招聘與選拔
1.打動人心的招聘
2.一分鐘看穿簡歷
3.營造良好面試環境
4.恰到好處的背景調查
5.知覺心理法則識別人才
6.微表情洞察員工內心
情景模擬：面試
二、管理溝通中的心理學技能
1.心理學在溝通中的管理意義
2.厘清溝通中的心理障礙
3.有效心理溝通的建議
4.運用心理技術解決人際沖突
1）企業常見的沖突五種類型
–崗位職責沖突
–企業管理認知沖突
–價值觀、職業觀、人生觀不一致沖突
–目標不一致沖突。
–素質背景差異沖突
2）解決沖突的五種辦法
–審慎地選擇要處理的沖突問題
–評估沖突當事人
–分析沖突原因和根源（溝通差異。人格差異）
–采取切實有效的策略解決沖突的策略：
回避、冷處理
強制、支配
遷就、忍讓
折中、妥協
合作、協同
三、HR要懂的潛能開發心理學
1.如何讓員工充滿自信
2.如何讓員工自動自發的工作
3.積極訓練員工的專注力
四、績效評價中的心理學問題
1.公平性
2.量化與標準化
3.績效評價中的心理偏差
4.績效面談心理技能
五、HR要懂的激勵心理學
1.員工激勵中的心理學機理
1）需要與動機理論
2）強化理論
3）雙因素理論
4）期望理論
5）公平理論
6）目標設置與情境管理理論
2.如何給員工制定工作目標
3.努力營造競爭的氛圍
4.心理學激勵的八大技巧
1）真誠贊美
2）引發渴望
3）關心他人
4）真誠微笑
5）記住名字
6）學會傾聽
7）尊重他人
8）產生共鳴
六、HR要懂的制度心理學
1.巧說制度
2.活用方法
3.合情合理
七、HR要懂的情緒心理學
1.自我放松練習
2.理性情緒療法
3.柔性制怒法
4.積極心理暗示
5.戰勝拖延情緒
6.戰勝職業倦怠
7.嫉妒變成動力