溝通綜合技術訓練

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課程大綱
第一講：聆聽－聽明白含義，創造溝通氛圍
聆聽釋義－聆聽是綜合分析而理解
一、觀其行－動作與表情含義
1.溝通中的信息衰減－溝通漏斗
2.找目標－透過委婉，辯真意
3.找目標－語氣強調，看著重
4.找目標－表達語速，聽期待
5.聽音量－音量控制，知自信
6.聽語氣－言辭一致，辯真偽
7.看動作－詞句語氣，要合拍
二、準確判斷－表達的三種方式
聆聽－判斷模型
1.直接表達－開門見山。（視頻案例、分辨方法、判斷練習）
2.含蓄表達－拐彎抹角。（視頻案例、分辨方法、判斷練習）
3.暗示表達－話里有話。（視頻案例、分辨方法、判斷練習）
三、促進和諧－受歡迎的聆聽者
1.有效聆聽的誤區
2.有效傾聽－你應有的表情
3.聆聽重禮儀－測試
本章小結

第二講：有效表達－是溝通的中心環節
1.受歡迎的溝通－滿足他的自我意識
2.高效溝通－表達模型
3.準確表達－1.措辭準確，不含糊
4.準確表達－2.規避誤解，不省略（視頻案例）
5.善意表達－1.選詞得當，態度好（選擇練習）
6.善意表達－2.措辭得體，易接受（措辭優化練習）
7.善意表達－3.言辭平和，不壓制
8.可行表達－1.內容客觀，求雙贏
9.可行建議－2.表達方式，可接受（視頻案例）
本節小結與練習

第三講：高效溝通的技術
達成溝通三項技術－明確需求、利用資源、達成理解
一、明確角色與需求
1.溝通的意識－客戶需要什么
2.角色設計－領導、前輩（尊重）
3.角色設計－平級、客戶（交流、求助、動員）
4.角色表達策略－練習
二、利用資源與場景
1.優化溝通心態
2.注意溝通動作
3.設置位置關系
4.調整溝通距離
5.選擇溝通地點
三、達成理解與融合
1.開場－真誠、關心
2.中場－反饋策略
3.結束－確定成果
綜合練習