DISC人際風格與高效溝通

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課程大綱
第一講：溝通中的角色定位
1.找準自己在溝通中的定位
2.定位缺失的三大危害
3.溝通角色定位三問

第二講：人為什么需要溝通
1.角色認知與人際溝通
2.是因為“說錯話”，還是因為“站錯位置”
3.溝通的兩個70%
4.人際與溝通

第三講：你的溝通真的順暢嗎
1.溝通存在誤區
2.溝通中“我可以，你不行”模式
3.溝通中的“認清角色做對事”
—角色溝通演練
—現場體驗
—溝通現狀研討

第四講：溝通從了解開始
1.認識不等于了解
2.人與人是不同的
3.了解自己與發展自己
4.理解別人與影響別人

第五講：什么是DISC個性特質
一、DISC個性特質坐標系和定義
1.個性特質概念
1）引導：沒有好壞對錯之分
2）每個人都有不同的個性特
二、四類人格特質
1.支配型D
2.影響型I
3.穩定型S
4.謹慎型C
三、DISC深入認知
D-I-S-C代表人物和特點
四、自我測評：認知自我

第六講不同人際風格的雙贏溝通
一、不同個性特質對象高效溝通教戰守則
1.高支配度客戶的特質、應對方式及雙贏溝通教戰守則
2.高影響度客戶的特質、應對方式及雙贏溝通教戰守則
3.高穩健度客戶的特質、應對方式及雙贏溝通教戰守則
4.高謹慎度客戶的特質、應對方式及雙贏溝通教戰守則
二、溝通關系的建立與維護
1.打通良好溝通關系建立的“任督二脈”
2.主動出擊——掌握贊美的訣竅
3沉穩應對——避免傾聽的誤區
三、溝通實戰的綜合技巧
1.溝通演練——錯在哪里？
2.溝通模型
3溝通三X原則
4.上下級溝通的技巧
1）向上溝通
2）平級溝通
3）向下溝通
5.溝通中的語言技巧
1）正面溝通法
2）意義換框法
3）五步脫困法
4）二者兼得法
5）運用肯定法
6.配合語言技巧
7.一致性溝通語言
三、溝通與團隊協作
1.關于人際關系
2.關注團隊成員的共同心理需求
3.對團隊協作的合理期望
4.團隊協作中的情緒管理
1）情緒的鐘擺效應
2）處理他人情緒的溝通技巧——3F法則
56團隊管理與協作的步驟
團隊協作情景代入