高品質的管理溝通

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課程大綱
第一講：溝通為何如此重要
1. 眾說紛紜——為什么要溝通
2. 溝通的難點——重新發現四個“我”
3. 不看皮子看里子——溝通的本質是什么
1）溝通的目的是什么
2）情感、信息哪個更重要？
4. 討論：舒服的溝通和不舒服的溝通各有什么特點
5. 溝通之痛，究竟損失了什么（小組討論）
6. 高效溝通的過程解析（雙向溝通模型解析）
7. 改變：你和我誰先？

第二講：溝通為什么這么難
1. 常見溝通問題
2. 溝通效果不好的原因分析
3. 游戲：驛道傳書
4. 重“形”還是重“神“(視頻解析)
5. 文化差異在溝通中的影響(門當戶對新說)
6. 影響圈和關注圈

第三講：升級溝通力——硬件系統
一、提升口頭溝通的效能
1. 什么是口頭溝通
2. 口頭溝通三要素
3. 失事飛機的教訓
4. 不要造“口業”
5. 高效口頭表達力的“塑身模型”與經典四大結構
6. 如何提升口頭說服力（案例與演練）
7. 四種不一樣的贊美，完全不一樣的力量
8. 真的是“萬言萬當，不如一默”？
9. 口頭溝通的延伸——文字溝通
10. 案例：不知不覺得罪人！
二. 提升有效傾聽的效能
1. 聽的好，才是真的好（案例解析）
2. 你聽懂了嗎——聽的五個層次
3. 良好傾聽的“道”與“術”
4. 不讓自己聽的分心的兩大方法
三. 提升眼睛交流的力量
1. “秋波”的力量
2. 你的眼睛會說話嗎
3. 眼睛不會欺騙人（瞳孔、眨眼、眼珠旋轉）
4. 清與濁、凝與散、游與定
6. 各種形狀的眼睛，具有什么性格？
7. 守好心靈的窗戶——從修養上來
四. 肢體語言溝通技能提升
1. 透過身體的信號發現謊言
2. 洞悉人心的起點——發現肢體語言
3. 大肢體語言溝通形式
4. 巧用肢體語言
5. 視頻：感受肢體語言之豐富
5. 演練：頭、面、腳、身體、距離

第四講：如何升級溝通能力的軟件系統
一、同理心技術
1. 主題體驗：照鏡子
2. 溝通的底層系統——同理心
3. 同理心反饋的兩大步驟與應用
4. 如何提升同理心實務演練（團隊互動游戲）
5. 總結：同理心如何巧妙的運用
二、影響力技術
（如何說服對方配合，讓對方和你一同思考與處理問題？）
1. 案例分析：
2. 影響他人工具：“先跟后帶”法
3. 四種先跟后帶的技巧
4. 討論：不一樣的客服
5. 先跟后帶的現場演練
6. 總結：這樣才能最大程度地減少阻力，提高溝通影響效果！
三、溝通回應技術
你的回應方式，造成別人的不同溝通態度和形式，你的語言原來有這么大的力量
1. 回應的效果——鮮花和火藥桶
2. 批判型回應分析與實務演練
3. 建議型回應分析與實務演練
4. 探索型回應分析與實務演練
5. 體恤型回應分析與實務演練
6. 視頻解析：夏建國夫婦的溝通問題
7. 一覽眾山小：這樣回應最有效！

第五講：高效人際溝通技能訓練
1. 人際溝通失敗案例剖析
2. 如何建立人際信任的方法
3. 人際溝通中的關鍵要素——性格互補策略
4. 四大性格類型解析
5. 從視頻看性格的多樣性
6. 四大性格的特點（喜好與厭惡點）
7. 猜猜我是什么性格——沉默地配對游戲
8. 性格測試（附自我測試卷）
9. 如何運用性格特點進行高效人際溝通

第講：如何做好上下級之間溝通
1. 猜猜猜——上下溝通為啥這么難
2. 上級心里在想啥？
3. 下級心里在想啥？（三大原始動力）
4. “猴子困境”與部屬的溝通藝術
5. 賞與罰的藝術
6. 批評與贊美的藝術
7. 對不同成熟度的下級，應采取不同的溝通方式
8. 對不同風格的上級，下級應采取的溝通方式
9. 如何通過向上管理，實現對上有效溝通
10. 如何通過示范管理，實現向下有效溝通

第七講：如何做好職場溝通中的橫向溝通——突破組織壁壘
1. 給的越多，回的越多——開一個可以復利計息的情感賬戶
2. 伸手不打笑臉人——建立關系和諧的五大手法
3. 對別的部門總是推任務給我，如何處理？
4. 己所不欲勿施于人——對推脫說再見
1）平行溝通過程中常見推脫現象
2）華為的自我批評文化
3）問題背后的問題（QBQ）？
4）討論：每一個問題的背后，都有誰的影子？
5）增強責任的QBQ簡捷公式
5. 破解責任怪圈的實戰演練（突破部門各自為政的屏障）

第八講：如何處理溝通中的魔鬼——“沖突”
1. 沖突的產生原因是什么？
2. 為什么會看不順眼？
3. 沖突的后果
4. 溝通可以解決沖突問題嗎？
5. 沖突的過程解析
6. 沖突管理五種模式
7. 如何解決自我沖突——五步脫困法
8. 如何巧妙利用過溝通中的“沖突”，來達到管理目的；
9. 沖突管理實戰演練

第九講：回歸本源——如何提升溝通力
1. 溝通力是管理絕學中的“內功“
2. 修煉中最大的障礙——知行不能合一
3. 溝通訓練計劃（作業）