麥肯錫問題分析與解決七步法

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課程大綱
導入：
1. 問題的本質探討
2. 問題就是資源
3. 麥肯錫七步成詩法定義及流程

第一步：定義問題
1. 清晰陳述問題
2. 具體和有內容原則
3. 信息全面
4. SCQA分析
5. 準確定義問題

第二步：分析問題
1. 分解問題的原則
2. 工具一：樹狀圖分解法
3. 工具二：魚骨圖分解法
4. 工具三：邏輯樹分解法
5. 工具四：逆向5W探詢法（發現深層問題）

第三步：去除非關鍵性問題
1. 關鍵驅動因素
2. 帕累托法則
3. 高效整理問題
1）按時間分類
2）按部門分類
3）按責任分類
4）按結構/過程分類
5）按影響因素分類
4. 問題矩陣：區分輕重緩急

第四步：制定工作計劃
1. 為什么要做詳細的工作計劃
2. 提早原則：不要等待數據搜集完畢才開始工作
3. 可調整原則：隨著反復仔細分析數據而修改. 補充或改善工作計劃
4. 具體原則：具體分析，尋找具體來源
5. 綜合原則：同項目小組成員一起檢測，嘗試其他假設
6. 里程碑原則：有序地工作，使用帕累托法則按時交付

第五步：進行關鍵分析
1. 分析論證的原則
1）運用80/20法則
2）專家求證
2. 分析論證的方法
1）因果分析
2）比例分析
3）標桿比較
4）趨勢分析
3. 假設樹及檢驗樹
4. 柏拉圖法（掌握如何EXCEL進行柏拉圖分析）

第六步：建立結論
1. 金字塔結構圖
2. 方案樹狀圖
3. 識別潛在問題
4. 制定防范措施

第七步：方案的表達—報告的撰寫
1. 使用大量的圖形（表）清楚生動的表達
2. 報告的撰寫框架-金字塔原理
1）結論先行
2）有力的序言TOPS法則
3）論證有力，符合邏輯
4）論據附后，強力支撐
5）行動計劃表
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