結構性思維與商務溝通技巧

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課程大綱
第一講：金字塔原理與結構思維的理念
一、思維邏輯、金字塔原理、結構思維的定義
1. 邏輯與思維邏輯
2. 金字塔原理的定義
3. 結構性思維的定義
二、結構思維的模型
1. 理解：識別、判斷、分析、理解
2. 重構：結論、論證、分類、邏輯
3. 呈現：配關系、得圖示、上包裝

第二講：結構思維的核心
一、結論有先后：TOPS原則
1. 自上而下表達，結論先行
2. 自下而上思考，總結概括
3. 金字塔結構的TOPS原則
1）受眾為天
2）周延完整
3）擲地有聲
4）言之有據
演練案例：工作匯報
二、論證有上下：總分原則
1. 縱向關系
2. 橫向關系
3. 序言結構
演練案例：總結報告
三、結構須嚴謹：MECE原則
1. 萬金不換的MECE原則
1）各部分之間相互獨立 (Mutually Exclusive）
2）所有部分完全窮盡 (Collectively Exhaustive）
2. MECE原則的應用
四、邏輯有遞進：統一原則
1. 時間順序
2. 空間順序
3. 重要順序
4. 流程順序

第三講：結構思維與上下組織溝通技巧
一、如何準備匯報資料
1. 討論案例：為什么有好的建議但不能被采納
2. 匯報材料怎樣才能打動人
3. 如何為報告構建富有邏輯的架構
4. 如何提煉理解復雜的信息
5.現場演練：突發事故處理
二、如何與上級有效溝通
1. 案例討論：老總為什么不耐煩
2. 如何向上級匯報
3. 如何準確把握上司的意圖；
4. 如何向上級提建議
三、如何與下級有效溝通
1.案例討論：為什么下屬做錯事
2.向下級指示的六步法
3. 說服下屬“攻心法”
4. 如何對下級進行表揚——三大原則
5. 如何對下級進行批評——漢堡包結構法

第四講：結構性思維與商務溝通表達技巧
一、設計PPT技巧
1. 明確演講目標
2. 設計邏輯結構
3. 正確選擇圖表
4. 標題強調要點
二、魅力表達技巧
1. 商務演講與培訓的核心：表達能力
2. 夯實語言的基礎：定力乃口才之根
1）眼定——如何讓眼光變得有力
2）心定——如何不緊張，從容大度
3）身定——如何瀟灑運用各種肢體語言
3. 提升語言的質量：
1）語氣語調——讓語言有感性
2）輕重緩急——讓語言有張力
3）抑揚頓挫——讓表達有節奏
4）語境營造——假設、想象、帶入、故事
5）中氣充足——腹式呼吸技巧
練習：語言的感染力
4. 把握表達的原則：
1）理性話題，感性演繹
2）感性話題，理性升華
3）深入在己，淺出給人
4）通俗語言，確保易懂
5. 構建表達的精彩結構
1）起承轉合——金字塔結構
2）結論先行+論證在后結構
3）開篇的內容安排——鳳頭，精彩引人
4）結尾的內容安排——豹尾，簡潔有力
5）用邏輯串起關鍵詞
三、會議表達與組織技巧
1. 會議表達技巧
1）會議表達的原則——論點鮮明，言簡意賅
2）會議表達中心如何突出
3）會議表達的有效結構——肯定先行、建議有條理、謙詞結尾
2. 會議組織技巧
1）繪制會議討論內容的順序與結構圖
2）事先擬定預期結果
3）語言組織技巧——引導語、總結語的魅力
4）引導會議的思維結構——法
四、客戶拜訪的表達與溝通
1. 注意與客戶溝通的肢體語言與形象語言
2. 有效表達優勢與亮點的FAB模型
3. 如何與客戶迅速形成互動——寒暄的技巧
4. 處理客戶異議的原則與技巧
5. 促進成交的多選誘導技巧
6. 與客戶交朋友——先跟后帶技術