新員工商務禮儀訓練

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課程大綱：
一、樹立專業的職業形象
1、著裝禮儀
A. 第一印象的重要性
B. 商務女士為尊重和權威感而穿戴–正裝要求及禁忌
案例：《第一夫人們的比拼》
C. 商務男士為政治和影響力而穿戴–穿西裝的十大誤區
三一原則、三禁忌、露三白
2、儀容修飾
A. 服務魅力女士“妝”出來：職場妝容步驟及要求
B. 服務魅力男士“修”出來：修面易忽略的點
C. 完美造型從“頭”開始：發型與行業和崗位的匹配
3、專業優雅的儀態
A. 微笑的魅力：“音階式”微笑
B. 標準站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢
C. 目光凝視區域：公務、社交、親密

二、 修煉商務用語禮儀
1、電話禮儀
情景模擬：《轉接客戶的電話》
A. 電話應答的原則
B. 接聽電話技巧
C. 打電話的正確方式：5W1H
D. 過濾電話的技巧
E. 電話會議禮儀
2、電子禮儀
A. 如何寫一封禮貌的電子郵件
案例：《錯誤的、暴力的電子郵件》
B. 一份完整傳真的要素
C. 手機禮儀：短信、通話、微信、彩鈴

三、商務往來的禮儀規范
1、專業的接待態度: 待客三聲和禮貌三到
2、招呼技巧: 微笑、點頭、鞠躬和等待時的應對
情景演練：《公司走廊上遇到客戶時…》
3、介紹時的原則
4、握手技巧: 誰先伸手？
A. 握手的次序和要領
B. 握手的禁忌
5、交換名片: 名片的印制、索取和接受
情景演練：《遞接名片錯在哪兒？》
6、行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀
A. 行進間的前后上下
B. 乘坐電梯是先進后出還是后進后出？
C. 轎車、越野車、商務車的位次排列
情景演練：《乘車》
7、送客: 送到哪里由什么決定？
8、拜訪:
A. 合宜的時間和基本的禮節
B. 拜訪前、中、后的注意事項
情景演練：《拜訪重要客戶》
9、饋贈的禮儀: 紀念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性