高效會務管理訓練營

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課程大綱：
一、 會議概述
ME/WE/US:《成功會議分享》《成功會議因素分析》
工具：《頭腦風暴》
1. 什么是會議？
2. 會議的作用
3. 會議的種類與頻率
4. 企業會議常見的問題：參而不議，議而不決，決而不行，行而無果
5. 會議的成本計算
討論：開場會要多少錢？

二、高效會議前的準備工作
1. 準備工作的重要性
* 會議準備的5W1H
工具：《六何法》
* 會議準備內容核對單
* 會場布置的準備
* 主持人的4個準備工作
2. 明確會議的目標
3、會議接待人員的職業形象
A. 服裝色彩學：
冷、暖、無彩色系；三色原則；經典配色原則
游戲：《配色高手》
B. 商務女士為尊重和權威感而穿戴–正裝要求及禁忌
案例：《第一夫人們的比拼》
C. 商務男士為政治和影響力而穿戴–穿西裝的十大誤區
三一原則、三禁忌、露三白
4、儀容修飾
A. 魅力女士“妝”出來：職場妝容步驟及要求
B. 魅力男士“修”出來：修面易忽略的點
C. 完美造型從“頭”開始：發型與職業的匹配
6、優質形象的條件–TOP原則
如何區分時間、場合、場所
游戲：《正式程度排名》
7、會議接待的專業儀態訓練
A. 站姿——挺拔端莊美好氣質
B. 坐姿——嫻靜大方體現尊重
C. 走姿——輕盈穩重充滿自信
D. 蹲姿——美麗從容體現優雅
E. 鞠躬——恭敬得體熱情迎客
F. 手勢——優雅明確自信大方
G. 致意——專業禮節體現形象

三、成功會議的接待流程
1．迎賓
A. 賓客接待的規格
B. 迎賓隊形及環節
情景演練：《領頭羊式與南飛雁式》
C. 陪同的禮儀
D. 酒店入住接待工作
2. 會議及慶典中的服務實戰
A. 會前的準備工作
B. 會議的流程
C. 各部門協調
D. 會場的布置
E. 會中服務實操演練
F. 頒獎典禮的站位和流程
情景演練：《頒獎典禮》
3、修煉接待用語禮儀
A、發音練習：專業聲音四要素
B、發音練習–抓住聽眾的心
全體練習：《自我介紹》
C、接待標準話術
a. 聽–>說–>問
b. 標準禮貌用語：稱呼語、歡迎語、問候語、征詢語、問詢語、應答語、道歉語、感謝語、結
束語、告別語等
全體標準化練習
4、現場接待禮儀
A、專業的接待態度: 待客三聲和禮貌三到
B、招呼技巧: 微笑、點頭、鞠躬和等待時的應對
案例：《低三下四的奧巴馬》
情景演練：《走廊上遇到客人時…》
C、介紹時的原則
D、握手技巧: 誰先伸手？
a. 握手的次序和要領
b. 握手的禁忌
E、行進、樓梯、電梯的禮儀
a. 行進間講解的前后上下
b. 乘坐電梯是先進后出還是后進后出？
F、送客: 送到哪里由什么決定？
5. 餐宴接待的禮儀
A. 中餐
B. 西餐
6. 活動結束送別禮儀
A. 活動結束流程
B. 結束工作實操

四、會議接待中的溝通技巧
1、積極傾聽
A. 干擾傾聽的四大因素：情感過濾、迫不及待等
B. 傾聽的5個層級：從心不在焉到用同理心聽
C. 積極傾聽的反射話術
案例分析：《會議接待有問題！》
2、同理心
同理心回答三要素
練習：《同理心表達》
3、正向引導法
A. 使用積極的詞語
B. 避免中性詞
C. 阻止負面詞語
D. 善用我代替你
練習：《正向引導法》
4、高情商的激勵技巧
A. 贊美人的十把飛刀
B. 最受人歡迎的贊美項目
練習：《贊美》