中層執行秘訣與跨部門溝通

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課程大綱
第一講：企業執行的三大障礙
一、企業文化的原因
1. 企業文化的形成
2. 好的企業文化對公司有什么好的影響
3. 企業文化為什么會影響公司的執行力
案例解讀：華為狼性文化
二、制度的原因
1. 為什么有了完美無缺的制度會導致執行力不強
2. 制度建設如何確保合理/有那些參考標準
3. 制度如何確保有效執行
案例解讀：珠海某世界500強，制度影響執行力
三、人員執行原因
1. 人員原因導致執行力
2. 人的問題，從誰先開始執行
3. 執行型人員身上有何特點
4. 如何通過案例分享找到你要的執行型人才
執行型人才測評工具（工具一）
案例分享：東莞某知名洗滌用品公司找執行型人才

第二講：如何制定科學的執行目標
凡事預則立，不預則廢。要想成就任何一件事，必須要有明確的目標、認真準備和周密的安排。沒有計劃的盲目行動，只能是忙忙碌碌卻一事無成。對目標的深入解讀，了解什么才是真正的目標
一、如何去設定你合理的目標：
1. SMART原則一S(Specific)——明確,具體
2. SMART原則二M(Measurable)——可衡量性
3. SMART原則三A(Attainable)——可達成
4. SMART原則四R(Relevant)——相關性
5. SMART原則五T(Time-Bound)——時限性
二、確定你的工作目標（分解到年、月、周）
1. 自己的目標是否有跟部門、公司目標進行捆綁。
2. 目標重點講解分組探討及現場演練及分享
3. 目標視頻分享
4. 目標制定工具（工具二）

第三講：提升部門、組織執行力的7大系統
一、制定部門的執行目標
1. 確定你的工作目標（分解到年、月、周）
2. 自己的目標是否有跟部門、公司目標進行捆綁。
3. 找到執行目標的人
1）新人；老人；老老人
2）這三種人在執行的過程各有什么優缺點，如何進行管控
3）（現場如何討論、識別、分析、總結這三類人的各自優缺點）
二、到執行的標準
1. 執行的過程當中如何執行規范化
2. 要有執行的（操作規范、作業指引、SOP等）依據
3. 行的檢查和監督人
4. 檢查是發現問題
5. 監督是提高執行的效率
6. 要確定當事人的工作誰來檢查和誰來監督
三、要有總結
1. 一個計劃、一個項目多長時間來總結一次！
2. 總結的意義是形式化還是實效化。
四、要有預防措施
1. 預防措施是針對哪一個時段進行開展的！
2. 要有執行的意愿和執行的結果
3. 員工在執行的過程當中他們的動力來自哪里
4. 執行的最后是要對結果進行負責。

第四講：執行人員的三大執行特質
一、說話算數
1. 為什么要學會承諾；
2. 承諾的力量(視頻演示)。
二、成果、價值為導向
1. 商業的本質是結果交換
2. 員工不做結果的根源是什么
1）認識問題（不知道什么是結果）；
2）態度問題（不愿意做結果）；
3）能力問題（做不出結果）
三、結果的三大誤區是什么
1. 態度≠結果
2. 職責≠結果
3. 任務≠結果
1）某醫院院案例（態度不等于結果）
2）交警指揮的案例（職責不等于結果）
3）長工挖井的案例（任務不等于結果）
四、為什么要做結果
1. 結果能給企業帶來什么
2. 結果能給個人帶來什么
小王與小劉的案例 （結果證明價值）
莫言老師的案例（結果證明價值）
五、永不放棄
1. 什么是決不放棄（視頻演示）
2. 提煉精髓。

第五講：提升執行的方法——授權與接受授權
一、管理者不授權
1. 不授權的根原是什么
案例深入分析探討
二、管理者接受反授權
1. 什么是反授權
案例分析
2. 企業如何杜絕反授權現象
三、管理者插手已授權
1. 什么是插手已授權
2. 管理者為什么要插手已授權

第六部分、提升下屬執行力的五大法寶
一、 “講過了”就“盯”
1. 管理是盯出來的
2. “首戰”就是“決戰”
為、“我不會”就“練”
1. 能力是練出來的
2. 千萬別把運氣當本事
三、“不可能”就“逼”
1. 潛力是逼出來的
2. 全力以赴：變“不可能”為“不，可能”
四、“沒辦法”就“想”
1. 辦法是想出來的
2. 心法大于方法，方法總比問題多
五、“找借口”就“沒有任何借口”
1. 推卸責任是借口，解決問題是原因
2. 習慣找借口，成功沒入口

第七講：跨部門溝通的障礙及解決方法
一、分歧型
二、回避型
三、矛盾沖突型
四、請找出本公司的跨部門溝通障礙的類型，并分析造成障礙的原因。
1. 從個人層面分析
2. 從組織層面分析
3. 從意識層面分析
4. 從行為層面分析
5. 本節你必須親自參與，并且找出問題的關鍵原因，頭腦風暴法，列舉日常面對的時候，最大的障礙是什么？
五、跨部門溝通常出現的問題
1. 屢次溝通沒有結果怎么辦？
2. 遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
3. 大家都是平行部門，不配合怎么辦？

第八講：感染他人與溝通藝術
一、贊美與微笑的力量
二、現代溝通禮儀
三、心態調試、機會把握技巧
四、瘋狂與煽情
五、心理情緒與表情控制
六、邏輯思維與思維能力創新
七、溝通與處世應變藝術
八、怎樣與不同性格的人進行良好的溝通
九、與不同身份、不同地位的人高效溝通的圓潤數
十、演講溝通中各種問題的解析與應對策略