抱團打天下 溝通聚人心

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課程大綱
第一講、同心同德方能同舟共濟
一、沒有完美的個人，只有完美的團隊
1. 為什么要組建團隊
2.“團隊”VS“團伙”
3.“受歡迎的人”VS“不受歡迎的人”
4. 失敗/成功團隊帶給我們哪些啟示
5. 完美的個體殘缺的團隊，差異的個體構建完美的團隊
工具：PDP/DISC，審視你自己，看看更適合與誰在一起
二、一流團隊的五種特性解析
1. 自主性：五大工作品質
思考：你的工作習慣是什么？主動發現問題？主動解決問題？
2. 合作性：“拳頭”VS“木桶”
定位：你是“明星員工”還是“拖后腿的”
3. 創新性：隨波逐流VS敢思敢為
思考：當你敲門時，你只帶著問題，還是帶著解決方案
4. 勇敢性：果敢犧牲
思考：突遇壞蛋/歹徒，你會出手維持公平正義嗎
5. 使命感：做一天和尚撞一天鐘VS為使命而奮斗
思考：你怎么看待老兵陳俊貴和醫生胡佩蘭

第二講：卓越成功的溝通技巧
一、溝通的意義
1. 溝通案例二則
思考：工作為什么出差錯
2. 溝通的目的
3. 擁有邁向卓越成功的力量
二、溝通的五大基本技巧
1. 場場得意的溝通
2. 溝通順暢的前提
案例：聽聽毛主席怎么說話
3. 溝通歡迎的法寶
案例：假設你是音樂評委
4. 人際和諧的根本
5. 個人魅力的訣竅
三、溝通不暢順的原因
1. 盲區信息不對稱
2. 語言漏斗的過濾
3. 非語言信息干擾
4. 一臉死相的排斥
5. 8個致命的問題
四、工作中的一般溝通技巧
1. 工作溝通的目的
2. 看、聽、說、問
3. 做足準備
4. 八面玲瓏
五、向下溝通技巧
現場演練：模擬現實案例溝通解決實際問題
六、向上溝通技巧
現場演練：模擬現實案例溝通解決實際問題

第三講：強力推倒部文化門墻
一、很多公司的跨部門現象
1. 選擇抱怨
2. 選擇告狀
二、推倒部文化門墻
1. 明確定位
1）部門定位
2）樹立目標
2. 勇擔責任
1）強烈的責任感
2）灰色地帶的責任
3）小問題暗藏大玄機
3. 有效利用會議資源
1）最大可能利用部門會議
2）內部溝通的及時安排
3）把問題解決在暴露之前
4. 有效溝通的三個建議
1）跟蹤到底
2）換位思考
3）部門溝通之“八不要”
4）建立好的習慣
5. 解決意識問題
6. 倡導優良文化
7. 從自己做起

第四講：跨部門溝通協作技巧
一、跨部門首先要跨越自己
案例：企業小感冒變成大癌癥
1. 董事長錢樁都的困惑
案例分析
2. 小問題暗藏大玄機
3. 你可能存在的5個問題
二、跨部門的沖突
1. 為什么會有那么多沖突
2. 你無權干涉別的工作
3. 沖突的正面意義
4. 基本沖突的三中類型
1）任務沖突
2）關系沖突
3）過程沖突
三、跨部門沖突的五個障礙
四、跨部門溝通困難的六個原因
五、跨部門溝通的三種形式
1. 退縮模式
2. 侵略模式
3. 積極模式
練習：推一推VS拉一拉
六、跨部門溝通的計劃與準備
1. 提前準備
2. 非正式溝通
七、跨部門溝通沖突的解決之道
1. 四個幫手可以找
2. 五個出發點可循
3 智者雙贏：以讓為爭