醫護團隊融入角色扮演練習

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課程大綱
（通過游戲過程導入課程內容）
第一講： 團隊中的自我角色認知
思考討論：1 你在日常團隊中扮演什么角色
一、團隊中的四個角色
1、你是最好的表演者
2、角色一：上級前
1）服從者
2）執行者
3）受訓者
4）協助者
5）上級替身
6）績效伙伴
3、角色二：同級前
1）內部服務者
2）支持配合者
4、角色三：下屬前
1）計劃者
2）指揮者
3）監督者
4）授權者
5）培育者
6）激勵者
5角色四：患者前
1）天使
2）服務者
二、團隊中的八大角色錯位
1、內部控制，抵觸上級
2、各司其職，互不相干
3、討好員工，犧牲領導
4、地方諸侯，自管自己
5、向上錯位，指點江山
6、民意代表，對抗醫院
7、業務骨干，親歷親為
8、做自由人，扮和事佬
三、角色代表了誰？
思考討論：1 你代表了誰？
1、團隊中的七個代表
1）醫院的意志
2）決策的高層
3）醫院的利益
4）醫院的制度
5）醫院的文化
6）患者的健康
7）家屬的滿意
2、團隊中不代表
1）不經核實的本人意見
2）有人情干預的下級員工
3）絕對的正義公理
4）旁觀者自由人
5）好好先生
案例：1.你得出院宣教

第三講：清晰量化 目標計劃
一、目標與計劃
1、什么是目標
2、什么是計劃
3、制定目標與計劃的重要性
二、科學測量，合理定標
1、合理確定目標的十步流程
1）第一步：數據的有效分析
2）第二步：就診的規律評估
3）第三步：緊跟著醫院目標
4）第四步：人員配比的分析
5）第五步：科室的承載能力
6）第六步：政策的引導方向
7）第七步：突發事件的預估
8）第八步：分清主次量力而行
9）第九步：目標清晰責任到人
10）第十步：量化目標結果導向
2、目標制定的誤區
1）誤區一：盲目定標
2）誤區二：不分主次
3）誤區三：缺少量化
4）誤區四：責任不清
三、計劃明確，重在結點
1、計劃設計的要點
1）計劃設定要量化
2）計劃圍繞目標定
3）計劃實施好運行
4）計劃時刻能跟蹤
5）計劃到人領任務
6）計劃結點要清晰
7）計劃偏差及時調
2、計劃實施的步驟
1）計劃全員要確定
2）計劃也需儀式感
3）階段監察要跟進
4）及時獎勵少批評
5）遇到問題及調整
6）結束考核要分明
7）總結更新才算完
四、目標與計劃的結合
1、目標是頭，計劃是身、結果是尾
2、計劃根據目標要及時調整

第四講：上傳下達的溝通技巧
一、團隊溝通的四個標準
1、標準一：預見問題主動溝通
2、標準二：兼顧對方感受
3、標準三：觸及問題核心
4、標準四：善用EQ化解矛盾
二、各級管理溝通技能
1、與上級溝通藝術
2、與同級協調溝通藝術
3、與下屬的協調藝術
4、跨部門溝通
5、溝通的障礙
6、有效溝通的原則
7、溝通中的傾聽技巧
8、溝通中的說的技巧
第五講：有效分配的授權技能
一、授權的意義與概念
思考討論：1什么是授權？
2授權的好處是什么
3為什么不愿意授權
1、授權的意義
2、授權的好處
1）提高工作效能
2）培養員工成長
3）加強科室凝聚力
4）有助科室內部良性競爭
5）減輕自身工作壓力
3、為什么不愿授權
二、四種授權風格
1、主導型
2、教練型
3、顧問型
4、協調型
測評測試：自我風格現場測評
三、授權的六項步驟
1、分配下屬工作
2、培訓下屬能力
3、及時觀察指導
4、鼓勵工作態度
5、目標總結報告
6、改進總結事項
四、下屬授權技巧
1、掌握部屬狀況，研擬委派計劃
2、說明委派職責，激發工作意愿
3、傾聽部屬反應，排除抗拒因素
4、觀察工作過展，提供經驗指導
5、聽取部屬報告，給予肯定贊賞
6、了解部屬缺失，適時更正協助
落地工具：1 授權職責跟蹤表

第六講：第一要素 績效執行
一、績效的三個要素
1、核心價值
2、思想價值
3、利益價值
二、“偽”團隊與“真”的區別（愿景）
1、創新激勵與競爭激勵
2、多方位溝通（醫、護、患三體一位），確立互信
3、團隊凝聚力的形成與長效機制
三、醫院執行5大基本策略
1、執行訓練：打造卓越執行者的必然之路
2、目標績效：確立以目標為先導的績效管理體系
3、流程優化：執行效率提升的基本動作
4、組織創新：目標是執行零阻力
5、技巧方法：有效掌握執行技巧
四、結果與任務：執行就是要結果
1、結果三要素
1）認知
2）堅持
3）學習
2、以結果做醫患交換的平臺。
3、患者價值是做結果的方向
4、執行力的六個標準
1）標準一：馬上行動
2）標準二：日清日結
3）標準三：結果導向
4）標準四：事情首對
5）標準五：團隊力量
6）標準六：方法總比問題多
案例：PICC穿刺的預防與處理
5、構建執行力的四要素
1）要素一：心態
2）要素二：工具
3）要素三：角色
4）要素四：流程
案例：交班要交心
6、高效執行的五大系統
1）執行的驅動系統：目標管理；
2）執行的職責系統：角色定位
3）執行的流程系統：責、權、利明確；
3）執行的檢查系統：跟蹤查核；
5）執行的考核系統：績效考核。