高效能新員工培訓

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課程大綱
第一講：優秀銀行新員工的“自我管理”手記
一、解析自我管理
1. 為什么要自我管理
2. 自我管理能力不足產生的后果
1）性格劣勢
a情緒化
b較真
c過于自信
d缺乏主動性
e短視
2）能力劣勢
a自身實力欠缺
b知識面不夠廣
c決策力，組織力，影響力. . . . . . . . . 不足
3）職場劣勢
a對內對外自我要求不高
b知識面不夠廣
c決策力，組織力，影響力. . . . . . . . . 不足
二、做客戶的“理想型”
1. 儀容舉止談吐佳、學歷證照最歡迎
2. 專業能力與深度、親身投資有經驗
3. 勤奮工作當事業、工作紀律重道義
4. 了解客戶知風險、客戶資產不馬虎
5. 微笑自信我最愛、處處關心最窩心
6. 博學風趣見識多、任重道遠耐壓力
三、自我管理——情商管理
1. IQ與EQ
1）你有多聰明？/你如何聰明？
案例分析：被誤讀的情商
2）五級情商
案例分析：一代名將周亞夫
2. 情商塑造
1）反觀自我，越越物外
2）以職業化駕馭情緒化
3）以理解力提升意志力
4）以平衡性超越進攻性
3. 情商的15項指標
4. 銀行員工情商低的4種表現
1）強調過去，忽略現實
2）過去自尊，委屈難忍
3）只見樹木，不見森林
4）執著是非，善爭對錯
二、自我管理——時間管理
1. 管理自己
2. 時間的意義
3. 時間管理價值說
4. 時間管理的心態
5. 如何進行心理建設
6. 運用時間時應注意的層面
7. 如何區分事情的輕重緩急
五、自我管理——目標管理
1. 目標設定
工具分享：目標設定的4321法
2. 目標分解
1）目標分解三大要訣
a公司目標分解，系統全面
b部門目標分解，橫向關聯
c個人目標分解，上下貫通
工具分享：山田切分法
工具實戰：怎樣把部門目標分解為個人目標？
3. 目標達成
1）攻心為上，通過上下同欲達成目標
2）目標達成四大法寶
4. 為什么要做工作計劃？
1）工作目標與工作計劃
a做什么？
b怎么做？
5. 計劃要明確的主要問題
案例分析：二個月內學會游泳

第二講：新員工訓練之溝通力
一、職場溝通技巧
1. 職場溝通三層次
1）向上溝通（有膽）
2）向下溝通（有心）
3）平級溝通（跨部門溝通）（有肺）
a制度
b流程
c平臺
案例分析：認真的故事
職場老鳥與菜鳥的不同溝通方法
4）對外溝通（有肺）
2. 職場溝通三步法
1）工作溝通的傾聽技巧
a接收
案例分析：阻礙傾聽接收的行為
b反應
c確認
案例分析：確認的不同方式
2）工作溝通的提問技巧
a開放式提問
案例分析：有時提問比答案更重要
從“元芳你怎么看”看開放式提問
b如何型提問
案例分析：如何型提問舉例
c未來導向型
案例分析：未來導向型提問舉例
工具運用：提問中的SMART運用
3）工作溝通的反饋技巧
a積極性反饋（表揚）
激勵菜譜
工具運用：真誠贊美五技法
有效溝通七話術（有魔力的肯定認同技巧）
b發展性反饋（批評）
“欲揚先抑”與“欲抑先揚”：否定之前先肯定
工具運用：批評的漢堡原理法
二、非暴力溝通四要素
1. 區分觀察和評論
2. 體會和表達感受
3. 需要和期待
4. 請求幫助
案例分析：從柯磊事件分析，作為人微言輕的一線一線員工人員，如何運用非暴力溝通技巧hold住失控客戶？
案例分析：
1）遇到脾氣不好的大客戶應該怎么辦？
2）客戶攜款來存，辦理途中，突然變臉發怒，怎么破？
3）面對同事的吐槽抱怨，如何正確的表達自己的善意和建議？
行動與研討：投訴處理中話術研討

第三講：新員工訓練之執行力
一、經典案例分析
問題1：這兩名員工有沒有執行力？
問題2：這樣的執行力是不是企業想要的？
點評：企業想要什么樣的執行
二、基層員工應該如何執行？
1. 靈活變通VS絕對服從
2. 管理的基本原則：令出一門
案例：怎樣處罰？
三、在工作中，有兩種執行方式
1. 機械式的的執行VS為好的結果負責的執行
視頻分享
2. 三個關鍵詞：想方設法，責任心，充分溝通
四、優秀執行者的完美修煉意識修煉：團隊思維
1. 執行力打折扣的重要因素：本位思維
舉例：一家企業各部門的本位思維
分享：在我們公司，有沒有類似的情況？
2. 個人目標VS組織目標
問題：如何減少工作中的本位思維？
五、態度修煉：結果導向
1. 一個戰略研討會的通知
討論：通知者還應該做什么？
注意：“完成指令”≠“達成結果”
2. 完成指令是行為，達成結果是目標
小結：當我們習慣于拒絕借口，執行力就開始形成！
六、提升執行力的三步
1. 提升創新思考力
1）林肯的“方法論”
2）阻礙創新思考力的三因素
3）見識過于狹窄
4）直線思維，慣性思維
5）經驗主義，不更新知識
點評：執行力強的人，都善于創新思考，解決難題

第四講：新員工訓練之團隊協作力
一、團隊特點
1. 內部：團隊還是團伙
2. 開始都是一個共同體
3. 區分團隊利益和責任
二、團隊“凝聚力”鑄造
1. 多聽：聽出執行的問題
2. 會說：說之執行的情商
3. 會問：問出執行的方向
三、團隊“責任心”打造
1. 責任、責任、加強責任感
2. 前提是建立負責任的心態
3. 接著，鑄造有責任的心態
四、團隊“精神力”營造
1. 什么樣的團隊才有“精氣神”？
2. 心往一處想，勁往一處使的團隊
3. 團隊凝聚力：我們都是“一家人”
4. 協作力：合作能大作，攜手能共贏
案例分享：
1. 團隊和團伙區別
2. 唐僧的團隊文化
3. 老李的執行責任

第五講：新員工訓練之學習力
一、高效能人士的七個習慣
1. 積極主動
2. 以終為始
3. 要事第一
4. 雙贏思維
1）人際交往的六種模式
案例分析：什么是情感賬戶中的存款與取款?
5. 知彼解己
視頻分享：同理心回應
6. 協作增效
7. 不斷更新
二、先時而變的學習力
1. 整合式學習
2. 趕超式學習
3. 反思式學習
4. 研制式學習