銀行優秀員工綜合素養提升培訓

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課程大綱
開篇：如何成長為一位優秀的員工？
案例分享：如此培養
討論：你認為一名優秀的員工應該具備哪些素質能力？
第一講：職業心態篇
一、自我認知與定位
1.當下格局的現狀
2.員工的自我定位
案例：成長的煩惱
3.培養高貴氣質——自尊
二、良好職業心態修煉
1.優秀員工必備職業心態
2.態度決定一切
故事分享：三個建筑師
3.態度的掌握——“操之在我”
三、塑造團隊精神
1.什么是團隊
2.為什么要塑造團隊精神
3.打造高績效團隊要素

第二講：禮儀規范篇
一、塑造專業形象
1.職場女性穿著規范
2.職場男性穿著規范
3.職場儀容儀表要求
二、應知應會的服務禮儀
1.與重要客人會面禮儀：介紹、遞送名片
2.客人的引導禮儀：走廊、會客室、樓梯、電梯
3.會客室內的接待禮儀：奉茶，咖啡禮儀
4.乘車禮儀當中的位次排列
5.電話禮儀：邀約、通知

第三講：有效執行篇
一、正確看待執行力
1.執行力就是競爭力
案例分享：這就是執行力
2.任務與結果
3.如何提高執行力？
二、如何完成您的工作
1.如何接受命令
常見問題分析討論
2.如何匯報工作
常見問題分析討論
3.如何解決問題
常見問題分析討論

第四講：自我管理篇
一、時間管理
1.對時間管理的認識
小測試：你對時間的掌控程度
2.時間利用率低的原因分析及解決途徑
3.為什么要進行時間管理
4.如何做好時間管理計劃
5.高效時間管理法則
1）四象限決策原則
2）帕累托時間分配原則
3）黃金時間管理準則
4）GTD衣柜整理法
故事分享：生命中的鵝卵石
二、情緒壓力管理
1.心理學關于情緒的定義
2.對情緒的六大誤解
3.情緒的7個特性
4.情緒對行為產生的影響
5.如何進行情緒管理
1)第一步：察覺自己的情緒
2)第二步：采取相應的行動
3)第三步：壓力面前學會放松

第五講：團隊協作與溝通
一、團隊協作的重要性
案例分享：三只老鼠與三個和尚
1.如何培養團隊協作精神
2.如何面對團隊中的沖突
小組討論：請列舉出3種面對團隊沖突的解決方案
二、有效溝通的技巧
思考：什么是溝通？如何才能有效溝通？
溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
中國人溝通現狀分析
1.溝通的核心技巧
1）傾聽的三種表現：
2）贊美的藝術
3）提問的技術
4）反饋的技術
練習：提問技巧與贊美技術
2.溝通的策略
1）說對方想聽的、聽對方想說的
2）善用親和力
3）同理心溝通
4）合一架構法（如果…更好）
3.不同性格的溝通特點
1）與力量型的溝通技巧
2）與表現型的溝通技巧
3）與完美型溝通技巧
4）與和平型的溝通技巧
4.溝通策略
1） 上行溝通
2） 平行溝通