新員工綜合職業素質能力訓練

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課程大綱
第一講：態度篇——職業化工作態度，比知識重要
一、職業化
1.什么是職業化
2.員工應具備的職業化素質與能力
二、正確就業態度
測試：打破工作迷思，揭開工作真相
三、積極心態
案例：《妙解秀才夢》
四、空杯心態
案例：大師的茶杯
五、感恩心態
案例：羅斯福家
六、寬容心態
七、敬業心態

第二講：方法篇——菜鳥必備職場利器
一、禮貌——寧愿過分有禮，也不要輕易失禮
二、決定——不假設，多請教
三、執行力——不只完成任務，更要完成工作
四、積極主動——在影響范圍內找方法

第三講：形象篇——職業化工作形象，比能力重要
一、職業形象塑造——良好印象
1.第一印象形象的要素
2.職業形象對工作產生的影響
3.您的形象代表單位的形象
二、職業形象塑造——儀容禮儀
1.職業人對妝容的要求
2.發式發型的職業要求
3.女士化妝與男士修面的具體要領
4.職場儀容的禁忌
三、職業形象塑造——儀表禮儀
1.職場著裝規則與TPO原則
2.女士職場著裝的穿著要點
著裝的搭配（襯衫，內衣，鞋襪的選擇）
3.男士職場著裝的穿著要點
1）西裝讓男人穿出專業與權威
2）西裝的選擇與搭配（襯衫，鞋襪，公文包的選擇）
3）商務休閑裝讓男士穿出個性與瀟灑
4.職場著裝六不準
四、職業形象塑造——儀態禮儀
1.展示氣質的站姿
2.優雅得體的坐姿
3.自然端莊的蹲姿
4.灑脫自信的直姿
5.你的眼睛會說話
6.用微笑提升魅力
7.用表情展示真誠
8.手勢禮儀標準與禁忌

第四講：禮儀篇——商務往來中“度”最重要
一、專業的接待態度：待客三聲和禮貌三到
二、招呼技巧：微笑、點頭、鞠躬和等待時的應對
情景演練：公司走廊上遇到客戶時
三、介紹時的原則
四、握手技巧：誰先伸手？
1.握手的次序和要領
2.握手的禁忌
五、交換名片：名片的印制、索取和接受
情景演練：遞接名片錯在哪兒？
六、行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀
1.行進間的前后上下
2.乘坐電梯是先進后出還是后進后出？
3.轎車、商務車的位次排列
情景演練：乘車
七、送客：送到哪里由什么決定？
八、拜訪：
1.合宜的時間和基本的禮節
2.拜訪前、中、后的注意事項
情景演練：拜訪重要客戶
第五講：技能篇————讓工作更高效
一、工作溝通技巧
1.不同色彩人性的溝通風格及其優勢和局限
1)診斷測試：我是哪種溝通風格？
2)小組討論：如何與不同風格的人溝通
3)分析及總結四種風格溝通策略
2.如何與領導溝通
1)只有懂領導才能幫領導
2)如何取得上司的信任
——保持主動和良好的溝通
——對主管的地位和能力表示敬意
——如何領會上司的意圖
——如何提建設性意見：站在領導的位置想問題
3.如何與同事溝通
1)發展“人際聯盟”
案例：《欠我的人越多，幫我的人越多》
2)避免政治性錯誤
3)實力是最堅固的權力基礎
——忠誠比能力更重要
——累積專業實力，創造自身價值
4.如何與客戶溝通
1)記住客戶的名字
2)關鍵時刻的關心
3)站在客戶的角度
5.溝通的技巧
1)傾聽
2)微笑
3)贊美
二、時間管理技巧
1.時間管理存在的問題
2.時間管理的法則
3.時間管理具體方法
4.日計劃五步法
三、高效執行
1.什么是執行？
2.執行力不佳的表現
3.有效執行的方法