高效溝通之情境實戰技巧訓練

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課程大綱
第一講：溝通的重要性與技巧
一、溝通的概念
1.溝通的方式往往比溝通的內容更為重要
2.引起對方的關注和取得對方的信任
二、語言基本功
1.良好的語音、準確的語感、節奏的安排、適當的肢體語言
2.語言清晰度、專業度、親和力
3.語音、語調、語速訓練
三、溝通前的準備
1.心態
2.內容
3.話術
互動游戲：數字傳遞
四、溝通的四大技巧
1.看——察言觀色
2.聽——傾聽關注
3.問——深入了解
4.說——正確表達
案例討論：《丟失的客戶》

第二講：性格分析與溝通藝術
一、性格分析簡介
1.四種典型性格
2.現場問卷測評：你屬于哪一類人？——性格類型自我測評；
二、通過目測快速識別性格
1.表情語速（微表情）
2.行為舉止（行為表現）
三、不同性格客戶的溝通技巧
1.不同性格客戶的溝通方式與技巧
2.案例討論：如何與發脾氣的客戶溝通

第三講：不同營銷情境的溝通技巧
一、情境一:電話營銷
1.電話營銷常見的問題
2.電話溝通的注意事項
3.電話溝通的步驟與方法
二、情境二:客戶面談
1.客戶面談常見的問題
2.客戶面談的注意事項
3.客戶面談的步驟與方法
三、情境三:沙龍活動
1.沙龍活動常見的問題
2.沙龍活動的邀約與話術
四、情境四:客戶投訴
1.投訴處理常見的問題
2.投訴處理的步驟與方法
五、情境五:產品介紹
1.產品介紹見的問題
2.FABE法則
3.產品營銷溝通話術