提升管理技能與素養培養高效管理者

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課程大綱
第一講：基本認知
一、管理概論
1. 管理定義
2. 管理理論回顧
3. 管理的層次和技能
研討：“問題猴子”管理
管人、管事、管人+管事？
二、組織效能與角色認知
1. 企業目標和贏利模式
案例：呼叫中心的客戶成本
2. 組織的形成與結構劃分
3. 管理者的定位與角色認知
1）人才的冰山素質模型
2）管理者的角色轉換
活動演練：上中下三層互動

第二講：自我管理
一、管理者的觀念與心態
1. 成功定理與冰山理論
2. 管理者的心態培養
3. 成功管理者的好習慣
4. 職業經理人正確的觀念與心態
活動演練：心態決定命運
二、時間與壓力管理
1. 時間管理的概念和誤區
2. 時間盤點
游戲：剪時間
3. 時間管理的原則
案例：李尚的一天
4. 時間管理的工具
1）ABC管理
2）生活平衡法則
5. 管理人員的省時之道
6. 管理者的壓力源分析
7. 壓力管理原則
8. 如何疏解壓力
五分鐘緩解壓力技巧：（假裝法、次感元法、心理暗示法）

第三講：工作管理
一、目標管理
1. 管理者對目標管理認識的誤區
2. 目標的定義及目標管理的作用
小測試：為什么會有一個小洞？
3. 目標管理的理論架構
討論：五年后的企業藍圖？
4. 目標管理的兩大類型及其選擇方法
5. 設定目標的原則與標準
6. 設定目標的程序、形態與步驟
案例：燈塔的故事
7. 目標體系：體系圖/總目標/單位目標/個人
8. 目標管理的績效評估與應用
二、計劃、執行、控制、協調
1. 管理者的計劃、執行、控制與協調技巧
2. PDCA管理循環
3. 計劃的作用與方法
4. 計劃的種類
5. 計劃的制訂
6. 計劃制訂的程序與要領
7. 如何排除影響執行力的因素
8. 控制過與不及及其影響
9. 控制的本質
案例：企業“熱爐法則”
10. 控制的形態與問題的種類
11. 控制時應掌握的原則
12. 工作協調要領
13. 透過整合進行協調
模擬演練：創意飛行器
三、績效管理
1. 企業價值鏈管理
1）獵人、獵狗與兔子
2. 績效管理體系及發展過程
2）各層次人員考核要求及關鍵內容
3. 績效改進的步驟與方法
1）績效輔導
2）績效面談
視頻研討：當下屬績效不高時如何與下屬進行面談？

第四講：人員管理
一、人際關系與有效溝通
1. 溝通認知
模擬演練：疆場決戰
1）人際溝通中的哈里視窗
2. 有效溝通技巧
1）精確表達技巧
2）學會如何聆聽
3）適時發問技巧
4）處理異議技巧
3. 橫向與縱向溝通
1）如何與上司溝通
2）如何與同事溝通
3）如何與下屬溝通
二、部屬培育與指導
1. 企業人力訓練架構解析
2. OJT的運用
案例：漁王的三個兒子的故事
3. OJT的步驟與注意事項
模擬演練：拼T字（學習輔導部屬的先后順序）
三、有效授權
1. 授權的含義
1）常見兩種錯誤傾向
2）授權不是什么？
3）馬云的授權
2. 授權的四個原則
案例分析：如何確定授權的標準？
3. 授權的四個階段
案例研討：如何給予部屬充分的做事靈活性？
四、人性的激勵技巧
1. 激勵的本質
2. 技術型管理者如何有針對性的改善員工行為
3. 激勵理論
案例：老板的紅燒肉
4. 惠而不費的激勵方法
腦力激蕩法：管理人員的激勵菜譜
五、高績效團隊建設
1. 管理者帶領下的團隊特點解析
2. 了解團隊運作—團隊及團隊角色
3. 提升團隊效率—團隊發展的各階段
4. 設立團隊—團隊建設的原則
5. 感受團隊的力量—建設高績效團隊
6. 團隊文化與團隊精神
7. 團隊成員的有效激勵
模擬演練：生命的競賽

第五講：領導能力提升
一、領導力與領導風格
1. 管理與領導的區別
2. 管理者的五種權力運用側重
3. 卓越領導應具備的核心素質
4. 建立優質領導力的四大技巧
5. 管理人員的領導風格培養
6. 領導風格解析
模擬演練：領導風格的感悟